近年来，安徽宣城市烟草专卖局以“智慧、透明、温暖、信任”为核心，以解决群众“急难愁盼”问题为切入口，发挥政务服务便民化、标准化、规范化功能作用，奋力提升人民群众对烟草政务服务的信任感、获得感。
调研“把准脉”，数据“作决策”
联合地方市民之家建立“首席问题官”制度，率先设立“办不成事”反映窗口，为行政相对人在因法律政策、审批手续、申请材料等因素遇到的未能受理审批等堵点、痛点、难点问题提供全天候、全流程、全覆盖、个性化的专业服务。
群众的呼声就是我们努力的方向。针对“对合理布局规定的科学性、合理性、公开性不认可”等群众反映较为集中的问题，市局分管领导主动领题，开展烟草制品零售点准入和退出机制研究，将此作为深化拓展烟草专卖零售许可“放管服”改革的重要举措。
课题组运用数理和统计的科学方法，通过回归分析和线性函数对其变化的规律和关系进行深入研究，以发现与烟草制品零售点数量变化有潜在相关关系或内在关联规律的显著因子。依据区域人口、人均可支配收入、均价、毛利率和卷烟实际供应量等参数因子，从需求侧和供给侧两个维度建立容量区间测算模型，优质增量、科学减量、管好存量。
大厅“小改造”，为民“大提升”
“为民的最终落脚点，还是要体现在为群众服务的一件件小事上面。” 宣城市局专卖监督管理科主要负责人王伟政说道。
年初，为进一步优化大厅服务环境，提高办证群众满意度，向群众提供高效便捷、舒适贴心的服务，宣城广德市烟草专卖局许可证经办服务大厅进行了优化升级改造。
咨询台上依次摆放着大小便民服务箱、急救箱、纸杯自取箱，免费为前来办事的群众提供雨伞、针线盒、老视镜、纸笔等便民服务用品。自主开发“金叶云服”信息平台，及时对外公示各区域网格的饱和度变化、排队轮候名单、“15分钟消费圈”等信息，每月对轮候名单办理情况动态短信提醒，使群众在等候服务的同时能快速了解许可证的小知识、小常识，提升行政许可的规范性、透明性。
当好“店小二”，服务“零距离”
优化营商环境是近年来社会经济发展的主引擎，宣城郎溪县局立足部门职能，按照“三服务”的工作思路，主动作为，多措并举地营造便企利企的营商环境和社会氛围。
诉求“私人订制”，打造“精准型”服务。借鉴学习上海“店小二”精神和浙江省“千万工程”经验，实现“分层次”“差异化”服务转变，由“保姆式”服务向“营养师式”服务转变，由“撒胡椒面”向精准服务转变。
办理“点对点”，打造“专班型”服务。在政务服务工作中学会战略思维，作为“项目”工程，专班跟进，找准推进工作的合适方法和举措，坚持放假不停工，不为不干找理由，只为干好想办法，真正“落地如扎坑”。
送餐“一对一”，打造“主动型”服务。线下多个事项“一揽子”办理，实现相关事项“一窗受理、联动办理、限时办结”，网上办理率达95%。通过加强全过程管控和专项考核，确保行政许可各环节紧密衔接和压缩时限，平均延续办结时间从原来的3天缩短为现在的1.2天，全力推进提速。（吴斌、刘玉梅）
