今年以来，敦煌市政务服务中心聚焦“高效办成一件事”，紧贴群众实际需求，分类精准施策，着力打通办税缴费堵点卡点，切实让广大纳税人缴费人体验到税务部门“办好事”的便利和“办成事”的效率，用更加走心贴心的税费服务将民生愿景变为美好实景。
便民办税“减”上更“简”
建立“十分钟税费服务圈”、实现更多高频业务“一次不用跑”、拓展“政策找人”……今年以来，国家税务总局敦煌市税务局聚焦纳税人缴费人需求、借力数字化信息化手段持续上新税费服务，着力为纳税人缴费人添便利、减成本，推动税费优惠直达快享，进一步优化税收营商环境，助力全市经济社会高质量发展。
“以前办理业务必须要到办税大厅，拿好多资料，现在有需要办理的业务打12366热线就能办，而且随时都有专业性强、态度热情的工作人员在线耐心答疑解惑，极大提高了我们的办事效率，我们感到非常暖心！”谈及税费服务的变化，敦煌市东驿酒店法人胡婷频频点赞。
问需解难“快”中更“好”
远在哈尔滨的企业办税人员刚刚享受了一次线上高效办税服务。敦煌市驰俊劳务服务公司在哈尔滨承接了一个工程项目，如今项目接近尾声，该公司需要办理跨区域涉税事项报验登记，并进行增值税预缴申报，但由于近期公司财会工作繁忙，无法抽出时间前往当地办税服务厅办理业务，无奈之下焦急地拨通了敦煌市税务局12366电话请求帮助。了解企业情况后，坐席人员迅速为其开展远程辅导，第一时间通过“跨区域通办服务”，根据纳税人提供的相关信息，不到半小时，就远程帮助企业成功办理跨区域涉税事项报验登记、增值税预缴申报等业务。
“这种远程辅导方式真是太快捷了，足不出户就可以快速完成增值税预缴申报、跨区域涉税事项信息反馈等业务办理，效率真是太高了。”敦煌市驰俊劳务服务公司办税人员由衷地表示。
为深入推动税费服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，持续提升纳税人缴费人获得感，敦煌市税务局坚持以高效率为目标导向，从纳税人缴费人视角出发，健全重点事项常态化服务机制，通过税费服务再添力，推动一批高频、面广的事项实现高效办理，最大限度方便纳税人缴费人。
政策辅导“广”中更“准”
今年以来，国家税务总局敦煌市税务局紧紧围绕“高效办成一件事”，利用12366税费服务热线，提供集常用涉税事项办理、税法宣传、纳税咨询于一体的税费服务，打通征纳沟通“最后一米”。
“我们公司在今年5月份开始试运营，期间对发票申领、开具流程不太熟悉，有时还会出错，税务部门主动上门辅导我们流程并告知了注意事项，让我们对以后的运营更有信心了。”敦煌市一道霞光旅游服务部负责人王克明说。
同时，敦煌市税务局还选取12366热线高频咨询问题、办税缴费难点堵点和风险提示提醒信息进行分析，形成了企业宣传辅导清册，通过实地走访、电话沟通、座谈培训等方式进行一对一辅导，为企业送政策、解难题。
下一步，敦煌市税务局将继续用心用情做好服务，将坚持从企业和群众的视角出发，不断提升税费服务效能，推动税收营商环境向好向上发展。（刘艳 王燕）
