近日，郑州市烟草公司中牟县分公司的客户经理们秉持“以客户为中心”的服务理念，积极行动，以一系列创新且贴心的服务举措，为烟草商户的经营发展注入强大动力，助力他们在市场中稳步前行。
深度沟通，定制经营良策
“老板，最近咱们店里的销售情况如何？有没有哪款产品卖得特别好，或者哪款产品有点滞销？”客户经理小李走进一家烟草零售店，亲切地问道。
老板无奈地摇摇头说：“李经理，现在市场竞争太激烈了，有些产品销量一直上不去，我也不知道该怎么调整。”
小李微笑着分析道：“我们可以结合周边消费者的喜好和消费习惯，对产品的品类进行优化。您看您店铺在大学城附近，年轻人居多，适当增加一些年轻人喜欢的口味新颖的产品，同时对滞销产品进行促销活动，能够吸引更多顾客购买。”
老板听后，眼中闪过一丝希望：“李经理，你这想法不错！可具体该怎么操作呢？”
小李耐心地解释：“您可以制定一个促销计划，或者搭配一些小礼品。同时，在店铺显眼位置设置促销专区，吸引顾客的注意力。”在小李的指导下，店铺很快推出了促销活动，滞销产品的销量逐渐有了起色。
图为客户经理指导客户开展促销活动
创意陈列，打造视觉盛宴
“老板，夏天到了，我们可以把产品陈列和夏季元素结合起来。比如，在陈列区摆放一些清新的绿植或者小风扇造型的装饰品，营造出凉爽的氛围。”客户经理小张在一家便利店内，一边观察一边说道。
老板有些担忧地说：“张经理，这样会不会太花哨了，影响产品的展示效果？”
小张自信地回答：“不会的，我们可以在保证产品清晰展示的前提下，适当添加一些装饰元素。而且，这样独特的陈列会让顾客眼前一亮，增加他们在店铺的停留时间。”
在小张的指导下，便利店进行了全新的陈列布置。重新布置后的陈列区既突出了烟草产品，又充满了夏季的清新气息，顾客纷纷驻足欣赏，产品的销量也随之提升。
图为客户经理指导客户进行陈列
安全护航，筑牢经营防线
夏日骄阳似火，气温节节攀升，商店仓库里弥漫着一股燥热的气息。客户经理小刘走进仓库，目光扫过堆满货物的角落，认真地对老板说道：“老板，最近天气炎热，产品储存得特别注意防火。您得定期检查仓库的通风情况，要是通风不好，产品很容易受潮发霉，影响销售。另外，仓库里可不能有明火和易燃物品，像一些易燃的包装材料得清理干净。灭火器材也得配备充足，这可是保障安全的重要防线。”
老板听了，微微点头，脸上露出感激的神情：“刘经理，您提醒得太及时了。最近我光顾着忙生意，都没留意到这些。我这就安排人去检查，把仓库好好整理整理。”在小刘的提醒下，老板加强了仓库的安全管理，定期安排员工巡查，及时消除了潜在的安全隐患。
图为客户经理指导客户仓库管理
下一步，郑州市烟草公司中牟县分公司客户经理将坚守初心使命，持续创新服务，为商户提供全方位个性化服务，既解决经营难题，又增强客商合作粘性，再谱服务新篇。（刘晗）
