在烟火气十足的街巷中，有这样一家特别的小店——旺丹红糖酒商行。店主闫老板是一位年逾六旬身患残疾的老人，与妻子一起靠着不足30平米的小店维持生计。店内空间狭窄、货架陈旧，老人因身体不便，对小店经营力不从心，卷烟摆放杂乱，不仅影响了店面的美观，顾客在选购卷烟时也十分不便，老人对小店的营收更是一笔糊涂账，收银还停留在手工记账时代。烟草公司客户经理以真挚服务为笔，用暖心关怀作墨，为这间承载着夫妻二人生活希望的小店精心勾勒，书写了一段暖心帮扶的动人故事。
客户经理在走访市场时发现，闫老板夫妇经营的店铺存在明显经营短板：经营设施陈旧，卷烟摆放杂乱无章，品牌、价位混放，顾客挑选时需要反复翻找，严重影响购物体验；新品卷烟因缺乏独立展示区域，常被埋没在旧款烟堆中，难以吸引顾客注意。考虑到闫老板夫妇年事已高，日常整理货架、更换商品时多有不便，客户经理结合店铺空间格局和老人身体状况，因地制宜制定改造提升计划。改造当天，客户经理和同事们化身“改造能手”，按照品牌、价位和销售热度对卷烟进行分类摆放，巧妙打造了“国潮新品区”，将带有传统文化元素包装的新品卷烟搭配古风海报陈列；精心规划了“心意臻选区”，将外观精美、品质卓越的特色商品有序陈列，搭配典雅礼盒与暖心祝福卡，为顾客提供贴心选择。经过一番精心布置，原本杂乱无章的卷烟经营区焕然一新，商品陈列一目了然。闫老板惊喜的发现，顾客挑选商品的时间明显缩短，新品卷烟销量也有所增长。深受触动的闫老板主动找到客户经理，“这改造真是太贴心了！我们年纪大了，确实不知道怎么打理店铺，干脆帮我们彻底改造吧，我们信得过你！”
带着这份沉甸甸的信任，客户经理对店铺进行了系统化升级。他重新规划背柜布局，将高频购买商品置于顾客视线与伸手最便捷的黄金陈列位；把收银台调至靠近店门且视野开阔的位置，既方便老人操作，又便于照看全店；另外，还优化购物动线设计，通过引导标识和商品分区，让顾客自然浏览更多商品，有效提升店铺空间利用率和顾客停留时长。如今的小店，不仅经营效率大幅提升，更成为社区里一处温馨又亮眼的购物好去处。
硬件升级只是起点，数字化转型才是经营突破的关键。为了帮助闫老板夫妇更好地管理店铺经营，客户经理为其申请了双屏机，并安装了新商通云POS系统。面对这个陌生的设备，闫老板的妻子担忧地说：“我们年纪大了，能学会用这高科技吗？”客户经理安慰道：“婶，您别担心！就跟操作手机一样简单。”随后，客户经理手把手教夫妇俩操作：“您看，顾客买烟时，只要扫描商品条码，这边的屏幕上就会自动显示商品名称、价格，还能实时统计销售额。以前你们盘点库存得花一整天，现在在系统里点几下，就能知道每种烟还剩多少，库存不足了还会自动提醒您补货。”为了让夫妇俩尽快熟练地掌握系统应用，客户经理从开机、登录系统，到商品录入、销售收银、会员积分等每一个环节，每一个步骤都手把手的耐心指导，担心客户经理离开后老两口忘记，还暖心将每一个步骤都录制了小视频，为其储存到手机上，遇到问题随时查看解决。
随着暖心帮扶计划的逐步落地，小店在点滴变化中迎来蝶变。焕然一新的店面以明亮整洁的面貌吸引着往来行人驻足，智能经营设备的投入使用更是为店铺管理注入了科学高效的新动能。自新商通云POS系统启用的三个月里，在客户经理的悉心指导下，闫老板从对系统操作生疏，到如今能熟练地运用数据分析功能，深入剖析消费趋势与顾客需求。他还积极申请安装了聚合支付收银设备，优化顾客支付体验；同时，主动收集录入会员信息，通过个性化服务提升顾客粘性，为店铺经营注入新活力。“是烟草的帮扶，让我重拾经营信心，真正成为了一名零售人。”闫老板感慨道。
曾经月营收不足4000元的小店，如今月营收稳定在8000元左右，实现翻倍增长。看着络绎不绝的顾客，闫老板夫妇脸上洋溢着幸福的笑容：“多亏了烟草公司的悉心帮助和客户经理的专业指导，让我们的小店重新焕发生机，往后的日子也更有盼头了！”
旺丹红糖酒商行从黯淡无光到焕彩蜕变，不仅是市井商业的华丽转身，更是嘉峪关烟草人将社会责任扛在肩头、把温暖关怀送到实处的有力见证。当智能经营设备的科技力量与客户经理细致入微的暖心帮扶紧密交织，这间承载着闫老板夫妇半生心血的小店，正以崭新的姿态，在烟火街巷中续写充满希望与活力的经营新篇章。（闫帅蓉）
