河南省安阳市安阳县烟草专卖局（分公司）把群众和零售客户的“心上事”当作自己的“上心事”，用“硬举措”化解实实在在困扰群众和客户的“软需求”。 客户经理变身成为经营难题的“诊疗师”，市场专管员变身成为普法宣传的“广播员”，机关志愿者变身成为急难愁盼的“摆渡人”，用服务“温度”融入细节的“硬度”里。
服务 “心” 连商户 问诊经营顽疾
在河南省安阳县，高位截瘫的零售客户任志民用颤抖的双手操控着直播设备，向镜头展示店内的特色商品。这个曾被命运击倒的中年人，在安阳县烟草专卖局（分公司）客户经理的帮扶下，不仅让小店起死回生，更通过直播带货闯出致富新路，生动诠释了“幸福是奋斗出来的”真谛。
针对向任志民这样的特殊零售客户，客户经理们化身“经营诊疗师”，量身定制帮扶计划：定期上门问诊，引入“云POS”智慧管理系统，精准分析消费数据，优化进货结构；帮助打扫店面卫生，改造柜台商品陈列，提升店面形象；手把手教授直播带货技能，包含开场话术、带货话术、直播时长控制，提高线上直播带货水平。
如今，任志民已是拥有3000多个粉丝的当地“小网红主播”，曾荣获“杨掌柜”品牌月度销售冠军。任志民激动的说：“客户经理不仅教会我经营秘诀，还提升了我的盈利水平，更让我看到了生活的希望，真的太感谢他们了！”
安阳县烟草专卖局（分公司）将持续对“老、弱、病、残”零售客户提供“造血式”帮扶，精准式服务，让更多人把“小柜台”变成“大舞台”。”
普法 “声” 入街巷 守护市场健康
“李姐，你看鉴别真假烟，可以先从条盒的外观进行识别。” 烟草专管员小李指着咨询台上的真假烟样品，手把手传授真假烟鉴别技巧。这样的普法场景已成常态，曾经忙碌于市场检查的专管员，如今成了走街串巷的普法 “广播员”。
以往，市场监管多以检查为主。但大家逐渐明白，只有让商户和消费者真正懂法，才能从源头维护市场秩序。如今，在便民集市上、大街小巷里、学校周边、零售商店中，专管员们走访时总会带上宣传册或宣传单页，像唠家常一样讲解烟草法律法规。
普法效果立竿见影。便利店的秦老板深有感触：“以前总觉得卖烟就是做生意，原来还有这么多的法律常识！多亏小史常来念叨，现在不仅知道怎么防调包，连卖‘串码烟’的风险都摸清了。” 听到这话，专管员小史笑着补充：“秦哥现在都成半个法律通了，还帮我们给其他商户普法呢！”
线上普法同样热闹。在零售户微信群里，专管员不定时推送 “普法小剧场”，内容涵盖许可规定、维权妙招、违法损失……这些带着烟火气的普法行动，正让法律知识“声”入家家户户，为规范有序的烟草市场筑牢法治根基。
志愿 “情” 系群众 解决群众急盼
“三夏” 时节，机关志愿者化身为群众急难愁盼的 “摆渡人”，深入田间地头开展 “三夏助农” 活动，用实际行动为夏粮丰收保驾护航。活动现场，志愿者贴心地为驻村书记送去矿泉水、绿豆等防暑降温用品，还穿梭在田间，将一瓶瓶清凉的饮用水递到辛苦劳作的群众手中，为他们驱散高温下的疲惫与燥热。
收割机的轰鸣声刚落，志愿者们便在村委干部的带领下迅速投入工作。大家分工明确、默契配合，有的忙着 “割地头”，确保颗粒归仓；有的积极宣传秸秆禁烧政策，守护蓝天白云；还有的弯腰仔细捡拾散落的麦穗，不放过任何一粒粮食。他们一边忙碌，一边反复叮嘱群众在抢抓农时的同时，一定要注意防暑降温，牢记消防安全，确保安全生产生活。
安阳县烟草专卖局（分公司）开展的“三夏助农”活动，仅仅是志愿者们服务群众的一个缩影。志愿者们始终将“全心全意为人民服务”的根本宗旨，融入日常工作的点滴：传统节日里， 为孤寡老人、困难群众送去米面油等慰问品，传递组织的关怀与节日的祝福；社区共建中，他们积极参与环境整治、文明宣传，助力营造和谐宜居的家园；慈善募捐中，他们积极参与“金秋助学”、“99公益日.慈善一日捐”活动，点燃困难群众的生活希望……
每一次行动，无论大小，都是对服务宗旨的生动实践。 服务群众没有终点，只有连续不断的新起点。他们时刻牢记肩上的责任，聚焦群众的“急难愁盼”，努力成为群众的“贴心人”，让“为人民服务” 的暖流，浸润民生的每一寸土地。（贾利勤）
