六月的民权，蝉鸣在热浪中嘶鸣，柏油路面蒸腾着灼人的热气。清晨，当阳光还未完全铺满街道，客户经理荣诗君就开启了一天的走访。推开位于绿洲路“星航烟酒”的玻璃门时，她正撞见店主对着账本唉声叹气，额头上还沾着未擦净的汗珠。
“杜老板，一大早就愁眉苦脸的，是遇到啥难题了？”荣诗君快步上前，顺手将提前准备好的经营分析表铺在柜台上。杜老板猛地抬起头，像抓住救命稻草般说道：“荣经理，你可算来了！店里商品种类太杂，昨天周末生意好，我忙得晕头转向，卖了多少货、赚了多少钱根本算不清。今早对账，发现库存和账本对不上，这可咋办啊？”她翻开皱巴巴的账本，密密麻麻的字迹里夹杂着涂改痕迹，确实让人看得眼花缭乱。
数字赋能：从手工账本到智能管理的蜕变
星航烟酒位于县城繁华路段，每日客流量不小，但传统的手工记账方式成了制约店铺发展的瓶颈。杜老板习惯用笔记本记录进货、销售情况，月底再凭记忆估算利润，常常因数据误差头疼不已。面对电商冲击和周边现代化商超的竞争，店铺转型迫在眉睫。
图为客户经理荣诗君（右）指导客户经营
“杜老板，别着急！咱们先从记账问题入手。”荣诗君拿出笔记本电脑，熟练打开云POS系统演示界面，“您申请开通这个扫码系统，进货时扫商品条码录入，销售时扫码结算，系统会自动生成库存、销售、利润报表，还能分析畅销品和滞销品。”说着，她现场指导杜老板将货架上的烟酒副食逐一扫码录入，遇到没有条码的散装商品，便耐心教他如何自定义商品信息。
一周后回访时，杜老板满脸喜色：“荣经理，这系统太神了！昨天盘点库存，我半小时就搞定，以前得折腾大半天。现在哪个商品该补货、哪个卖得不好，一看报表全知道。我还按你说的，设置了会员积分，老顾客都愿意来消费攒积分！”荣诗君笑着点头：“这只是第一步，咱们还能利用系统数据做精准营销。”
终端升级：从杂乱小店到品质店铺的蝶变
解决了记账难题，荣诗君开始着手店铺形象改造。“杜老板，现在消费者购物更注重体验，咱们得让店铺既好看又好逛。”她拿出提前绘制的平面图，指着图纸分析，“您看，现在货物堆得太满，过道狭窄，顾客进店都转不开身。咱们把货架重新布局，留出宽敞的通道，再把闲置的角落改造成品茶休息区，顾客逛累了能坐下来歇歇，还能顺便品鉴新品。”
改造完成当天，不少老顾客进店就眼前一亮：“老板，你这店现在看着上档次多了，舒坦！”半个月后，店铺客流量增长近30%，连带副食、饮料的销售额也水涨船高。
技能提升：从被动售货到主动营销的跨越
硬件升级的同时，荣诗君深知提升商户经营能力同样关键。在品牌培育课上，她系统学习新品卖点；陈列技巧课上，她学会用色彩搭配和造型设计吸引顾客目光；“开口营销”培训中，模拟销售场景，她手把手教客户如何与顾客沟通。
“以前遇到顾客问新品，我就照着小纸条念，生硬得很。现在我能结合顾客喜好推荐了。”杜老板兴奋地分享着学习成果，“上个月用新学的陈列技巧，把一款滞销产品和热门饮料做组合陈列，居然一周就卖光了！”
荣诗君还为她制定了个性化提升计划，定期推送行业动态、消费趋势分析，帮助她紧跟市场变化。如今，星航烟酒不仅在周边商户中脱颖而出，还成了区域内的“示范店铺”，不少同行慕名前来取经。
“客户的满意就是我们服务的动力。”荣诗君擦了擦额头的汗水，又赶往下一家商户。在这个火热的夏天，民权烟草的客户经理们用脚步丈量责任，用专业破解难题，用真心温暖商户，在助力零售终端转型升级的道路上，持续书写着服务为民的动人篇章。（王蓓）
