近年来，福建省漳浦县烟草专卖局（分公司）积极探索，把便利群众办事作为工作核心，创新推出“2+5”多窗口一站式许可证办理模式。
申请人可通过“线上”“线下”双渠道申请，并可就近在县局行政服务大厅及四个专管理所等5个网点当中的任意一个网点办理许可业务，不涉及实地核查的许可事项更是即办即领证，真正实现“即到即办，马上就好”的服务目标。
靠前服务：重塑许可服务新风貌
“我的许可证快到期了，由于店里人手不够，一直拖着没办，没想到就近到县局行政服务大厅办理，十分钟就帮我把许可证延续办好了！”零售户商志强高兴地说道。
漳浦县局（分公司）在全县五个办理网点施行“一个窗口接待”、“一个窗口办结”的行政审批模式。同时全面梳理、简化许可事项办理流程，延续时合并办理变更事项，大幅缩短办理时间。自“2+5”办理模式推行以来，收获广泛好评。
数字赋能：智慧服务提质增效
零售户黄文明的连锁店在漳浦县不断扩张，他说：“过去办证得在窗口来回跑好几趟，现在只要手机上申请就行，还有上门服务！”
为更精准服务广大卷烟零售客户，漳浦县局（分公司）大力推行“微信小程序全业务办理平台”，打造“互联网＋政务服务”、“网上办、邮寄送”便捷服务模式。同时建立持证户“前置服务”，通过零售户微信群提前两个月进行“一户一提醒”，精准推送申请材料、办理流程等信息，实现从“最多跑一趟”向“一趟都不跑”的转变。
图为零售户林雄美通过微信小程序网上申请办理许可业务。杨慧玲摄
情暖弱势：服务延伸传递关怀
零售户黄添木2014年办证，今年已是第二次办理延续，“我腿脚不便，从新办至今，每一次都是他们送证上门，还帮我把许可证挂好，连签字的笔和印泥都准备好了，一点都不用操心。”
长期以来，漳浦县局（分公司）对家庭困难和残疾人零售户等弱势群体给予特殊关怀，建立弱势群体登记手册，详细记录特殊群体家庭状况、身体情况和经营困难等信息。针对这些特殊群体，提供“一对一”帮扶服务，片区专管员主动上门，手把手教他们使用微信小程序，许可证办好后送证上门，确保他们足不出户就能完成办证。
图为漳浦县局工作人员为零售户黄添木送证上门。郑林艺摄
征程漫漫服务路，初心如磐永不止。未来，漳浦县局（分公司）将以更饱满的热情、更务实的举措优化服务质量，在服务民生的道路上笃定前行，书写更多温暖篇章。（陈蓉）
