“妈妈，快看！烟草公司的叔叔阿姨们来啦！”
客户经理王妍、张少华带着“拼图玩具”踏进了尖山子村“王滨商店”。这份满载爱意的“生日礼”让王滨的儿子冬冬兴奋不已。他张开小手，欢喜地扑进王妍的怀里。
“我们的冬冬又长高了。”
“王经理，每年冬冬生日你们都给他带礼物。这些年烟草公司对我家的帮助实在太多了，我真的很感激。”最真实的感动发自于内心。三年前的经历令王滨的妻子至今难以忘怀……
一场“生”的考验
彼时，正值隆冬。小冬冬带着王滨夫妻的期盼出生了。可他的到来却给这个家庭蒙上了阴霾。冬冬是个早产儿，有先天性心脏病，出生后直接住进了ICU。
看到保温箱里的儿子，夫妻俩近乎绝望。为了保住孩子的生命，他们四处求医。小家庭负债累累，商店面临转兑，失去了生活的信心。
零售户有困难，烟草公司没有不帮的道理。2021年底，内蒙古自治区赤峰市巴林左旗烟草专卖局积极组织职工进行爱心捐款，同时面向辖区零售户发出捐助倡议，共筹集善款1.55万元，以及价值6470元的奶粉和母婴用品。
（图为爱心捐赠现场）
一人受困众人帮。凭借“烟草经营提能增效”党建联合体，巴林左旗局党支部开展多渠道公开倡议，联合地方妇联、红十字会、工商联以及联合体各党支部等各领域爱心人士广泛参与这场“爱的接力”。
“经过了大半年的努力，冬冬的病情逐渐好转，王滨的小店恢复了经营，一家人终于看到了生机。”回忆起那段往事，客户经理张少华难掩心中的激动。
“王滨的家庭情况很特殊，在日常工作中我们对他格外关注、格外关心，尽最大努力为他排忧解难。”如今的客户经理王妍仍持续不断地为这个小家提供帮助。
三年，两任客户经理，从未间断过这份爱的传递。
托起“生”的暖阳
发展向前，民生向暖。为发展提质，为民生兜底，是烟草行业现代化发展的应有之义，也是新时代内蒙古烟草的国企担当。
2023年以来，“11345”内蒙古烟草现代化发展战略在基层落地实施，“为民开放，尽责担当”的工作理念成为每一名基层烟草人的内心坚守。
“这几年，为了尽快还清债务，王滨外出打工，我一个人在家经营商店、照看孩子，很不容易。烟草公司是真的把我当成了家人，为我的小店经营出主意、想办法，我的收入越来越多，生活也越来越好。”如今，王滨的妻子对生活充满信心。
（图为客户经理上门了解冬冬身体情况）
以“王滨商店”为代表，为让关爱帮扶更加专业化、精准化，巴林左旗局以“惠民生、暖民心、顺民意”主题营销活动为契机，聚焦困难客户、残疾客户、老龄客户等特殊群体的需求，从“经营能力提升、经营资金筹集”两方面施力，定制特殊客户专项帮扶计划，实施“一户一档”管理、“一户一策”改善，解决特殊客户群体的急难愁盼问题。
“我家商店是乡里有名的‘老破小’，看见别人都在改造烟柜，一直很羡慕，可惜没有资金。”
“我可以帮你联系建设银行，以你的条件至少能够申请2万元贷款，正好解决资金问题。”
“我的女儿得了重感冒，需要雾化治疗，赵经理，我行动不方便，能帮我在镇上买点雾化药品回来吗？”
“好，我下午就给你送过去。”
一句句亲切鼓励，一个个暖心举动，如冬日暖阳，温暖人心。
近年来，在烟草公司的帮扶下，困难客户经营状态实现了不同程度的提升，生意日益红火。
播种“生”的希望
为切实帮助客户解决困难，巴林左旗局开通了“云端服务专线”，为困难客户提供全天候在线服务、应急服务。
营销工作人员采取“线上+线下”拜访方式，“一对一、点对点、门到门”为特殊客户群体提供贴心周到的服务，确保他们的诉求件件有着落、事事有回音。
……
一系列民生帮扶举措，激发了困难客户对美好生活的向往。如今生活无忧的王滨夫妻，也决心将这份爱心传递下去。在烟草公司的协助下，他们办起了“爱心驿站”,在店内配备应急物品、提供快递代收、充值缴费等便民服务，最大限度为周边群众生活提供便利。
（图为客户经理到店讲解营销制度和销售技巧）
“我们的爱心驿站不仅能为身边群众提供贴心服务,它还成为了大家互帮互助、沟通交流的纽带桥梁。大家通过爱心驿站积极传递爱心，最大限度帮助有需要的人解决后顾之忧，将烟草公司的关爱和温暖送到群众的心坎上”。
民之所望，政之所向。放眼未来，这里将是一派“生”意盎然的美好景象……（赵谦）
