“人生海海铁观音，输赢笑笑一杯茶。”这句闽南俗语道出了安溪人以茶会友的生活智慧。如今，在福建省安溪县的街头巷尾，兼具烟火气与服务温度的“民情茶室”正悄然成为基层治理新坐标。安溪县烟草专卖局（分公司）创新打造的服务载体，让方寸茶桌变身政策宣讲台、民意收集站、帮扶暖心港。
“以前觉得烟草公司的人员就是来检查、销售的，没想到现在成了‘自家人’。”安溪县城厢镇满益多便利店老板肖婷婷笑着说。
这种“泡茶工作法”打破了传统管理模式的距离感，让沟通更自然、更深入，在轻松的氛围中收集民情民意，从店铺经营到社区琐事，从法律咨询到政策解读，茶室、茶桌成了信息的“集散地”。
2025年以来，安溪县局（分公司）通过茶室走访收集意见建议200余条，帮助解决实际问题80多件，一季度零售户满意度全省排名同比提升晋位。
“李老板，您这起消费纠纷就像这泡茶，投茶量过多反而坏了滋味。”安溪县局（分公司）客户经理林翠玲用茶桌案例讲解《消费者权益保护法》。针对零售户关注的烟草专卖法规、反诈知识等，安溪县局（分公司）每季度开展“茶桌普法日”，通过“法条拆解+情景模拟”的方式，将枯燥法条转化为生活比喻。
在凤城镇友邻便利店，安溪县局（分公司）工作人员以“茶桌普法”的形式与消费者面对面交流。黄德宝供图
“畅销品要放在消费者伸手可及的地方，库存管理要先进先出。”在安溪县城厢镇弱势零售户赵海河的“民情茶室”里正在进行一场“一对一”经营诊断会。据介绍，安溪县局（分公司）通过建立“一户一策”帮扶机制，为全县64户弱势零售户定制经营提升方案，还组织15场“茶桌观摩会”，让经营能手现场传授“品牌推介话术”“柜台陈列技巧”等实战经验，助力小店月均增收超2000元。
在凤城镇秀贤便利店的“民情茶室”里，安溪县局（分公司）工作人员向零售户介绍品牌文化。黄德宝供图
从“管理”到“服务”，从“单向输出”到“双向互动”，民情茶室的创新实践，让这片承载着闽南文化的“小阵地”成为凝聚民心、助力发展的“大舞台”，让茶香里的为民故事越讲越暖。（陈再木、沈国华）
