服务，是企业软实力的体现。在迈向高质量发展转型的进程中，企业的发展不仅依赖于过硬的业绩和制度管理，也在于能否回应社会的责任、客户的需求和员工的期待。秉持这一理念，浙江省温州市永嘉县烟草专卖局（分公司）致力在服务社会、服务客户、服务员工上深耕细作，用实际行动书写服务新篇章，绘就高质量发展温暖画卷。
点亮星火，做温暖的传递者
为致敬辛勤付出的户外劳动者，2022年，永嘉县烟草专卖局（分公司）成立户外劳动者驿站。近三年时间，驿站常态开展了元气早餐、夏日清凉、美好分发日等系列暖心活动，为环卫工人、快递小哥等户外劳动者免费发放拖鞋、手套、纸巾、钢盆等实用爱心物品，提供免费手机贴膜等服务，传递社会温暖，凝聚尊重劳动、关爱劳动者的社会共识。
在永嘉偏远山区的小学里，一处处爱心书库暖心护航着乡村儿童的学习与成长。自2014年开始，该局（分公司）十多年来积极推进“精实希望书库”建设，先后为永嘉县枫林镇福和希望小学、永嘉县岩头镇五尺小学、永嘉金盾小学等学校送去几千余册图书，助力校园阅览室建设，并组织“香溢”志愿者进校园，陪同孩子们一起阅读书籍，用书籍开阔视野、激发梦想。
这些小小的举动，如同一颗颗爱的火种，星星点点传递着温暖与希望。
图为“香溢”志愿者到“精实希望书库”所在学校陪同孩子阅读书籍。陈豪摄
精耕赋能，做创富的助力者
立足提升客户经营能力的核心任务，该局（分公司）深入推进终端数字赋能，为1267名零售户配备双屏机，并开展客户经理驻店，一对一指导客户利用“香溢通”店铺管理系统进行商品收银、库存管理、数据分析等现代化经营，为客户注入数字“芯”活力。同时，积极推进客户帮扶行动，开展“千店帮扶”、普通终端焕新、社区小中心、“驿启‘蜂’享”等服务项目，帮扶弱势困难户38户，2024年赠送柜台608户、推烟器142户、标签打印机224户，进一步提升零售户幸福感。
图为客户经理指导零售户使用双屏机开展店铺管理。林凯摄
铺阶托举，做成长的搭梯者
员工是企业稳固发展的基石，该局（分公司）着力搭建员工成长平台，构建“三型”青年人才积分成长体系，开展14类技能项目成长学分评价，将专业技能提升、工作重点攻坚纳入学分评价指标，以成长学分量化评价、激励成长，持续打造“学习型、创新型、复合型”青年人才队伍。搭建新员工培养平台，开展新进大学生入职培训、基层锻炼、轮岗体验、老员工传帮带，帮助新进员工尽快熟悉工作流程、进入角色，为后续成长积蓄强劲力量。搭建关怀保障平台，成立登山、羽毛球、手工DIY等文体兴趣小组，丰富员工业余活动，强化员工生活保障，提升员工归属感。
图为客户经理对新进员工开展“传帮带”指导。金建斌摄
以服务画就温暖底色，正成为企业转型高质量发展必备的精神标识。在破浪前行的航程中，永嘉县烟草专卖局（分公司）将持续以服务社会为帆，以服务客户为桨，以服务员工为舵，努力绘就一幅多彩的高质量发展画卷。（王宁宁）
