在山东临沂市沂水县，活跃着这样一位客户经理，他凭借扎实的专业知识和热忱的服务态度，成为零售户眼中的“多面手”，他就是沂水县烟草公司客户经理张京龙。每天，他穿梭于片区的大街小巷，走进一家家店铺，为零售户提供全方位的支持与帮助，用实际行动诠释着责任与担当。
精准把脉市场，深挖数据 “富矿”
“张经理，你可算来了！最近店里日用品严重滞销，这可怎么办？”沂水县沂城街道办事处合盛商店店主李志刚满脸焦急，一见到张京龙，就迫不及待地将他迎进店里。张京龙拍了拍李志刚的肩膀，安慰道：“李老板，先别慌，咱们一起看看数据情况。”
张京龙深知，销量变化只是表面现象，要解决问题，必须深挖背后的原因。他仔细查看各类销售数据，不放过任何一个数字，一边查看，一边耐心地向李志刚解释：“您看，店里日用品销量波动，很可能与消费环境变化有关。我了解到，店铺附近的工地相继完工，外来务工人员大量减少，日用品需求量自然也跟着降低。”
图为张京龙提出建议、解决客户实际问题
基于这一分析，张京龙给出了针对性建议：“咱们得及时调整店内商品结构，适当减少日用品进货量，同时优化库存管理，避免商品积压。”在张京龙的悉心指导下，李志刚调整了商品结构。一段时间后，店铺盈利水平明显提升。
不仅如此，张京龙还在综合考量销售数据、政策变化、社会热点的基础上，建立了一套市场预测模型。每年旅游旺季前夕，他都会借助这套模型，精准预估顾客对特定商品的需求量，帮助零售户合理进购商品。这一举措，既满足了消费者需求，又为店铺树立了良好口碑。凭借对数据的敏锐洞察力，张京龙宛如一位“数据侦探”，通过深挖数据信息，为零售户开启了致富大门。
激发终端活力，打造创意引擎
张京龙坚持定期走访零售户，深入了解他们的经营现状。一次，他走进一家位于老旧小区周边的零售店，店内光线昏暗，商品摆放杂乱，销售情况很不理想。
在张京龙的帮助下，店主戚传英对店铺进行了全面改造，打造成“社区便民综合商店”。重新装修后的店铺安装了明亮的灯具，更换了崭新的货架，营造出整洁舒适的购物环境。在商品陈列方面，张京龙指导戚传英按照品牌、价格等进行分类陈列，并设置了醒目的店长推荐区。此外，他还建议戚传英拓宽经营范围，将店铺打造成多功能温情小店。改造升级后，原本破旧的小店焕然一新，商品销量节节攀升。
图为张京龙核对基础信息给予零售客户经营建议
工作中，张京龙还是零售户的“创意导师”。他积极组织零售户参加线上营销培训课程，指导他们利用微信公众号、抖音等平台开展店铺宣传推广活动，鼓励他们拍摄短视频展示店铺特色，吸引年轻消费者关注。在他的指导鼓励下，不少零售户成长为新媒体营销领域的能手，通过线上线下深度融合的创新经营模式，实现了客源的有效拓展。
赢得零售户信赖，构建和谐客我关系
张京龙坚信，只有真正关心零售户生活，了解他们的需求，才能赢得零售户的信任和支持。
惠辰百货老板赵霞年纪较大，对新鲜事物的接受能力和学习能力较弱，店铺经营逐渐陷入困境。张京龙得知后，主动为其提供 “一对一” 指导。他耐心地为赵霞讲解最新政策法规，手把手教她使用电子支付设备和智能终端系统。每次走访，张京龙都会关心赵霞的身体状况和生活情况，为她带去一些生活必需品。在张京龙的悉心关怀下，赵霞的经营信心和经营能力显著提升，惠辰百货的经营状况也逐渐好转。“张经理就像我的亲人一样，有他在，我心里踏实多了。” 赵霞感慨地说。
为促进零售户之间的相互学习与合作，张京龙积极组织零售户交流活动。在一次零售户座谈会上，一位新入网零售户提出了在商品陈列方面的疑问，其他零售户纷纷根据自己的经验提出建议，帮助他解决了问题。
日常工作中，张京龙十分关注零售终端的商品陈列。他会根据不同季节、不同节日以及当地特色，为零售户提供个性化陈列指导。春节期间，他指导零售户将年货类商品摆放在店铺显眼位置，打造富有节日氛围的购物场景；盛夏时节，他提醒零售户将应季水果摆放在店铺入口处，既保持良好通风，又方便顾客挑选。他事无巨细的服务态度，赢得了零售户的一致好评，为构建和谐的客我关系奠定了坚实基础。
“客户经理的工作很辛苦，但每当看到零售户满意的笑容时，我感觉所有辛苦都值得！”张京龙朴实的话语，道出了他对这份工作的热爱与执着。在服务零售户的道路上，他将继续砥砺前行，书写更多温暖人心的故事。（徐海荣）
