近日，湖北松滋烟草坚持以零售户为中心，聚焦经营需求优化服务举措、强化终端指导、做实精准赋能，持续提升零售户服务满意度。
把准经营“定盘星”。常态化开展市场走访，严格遵循工作要求开展满意度调查，全面掌握真实经营状况、消费特点及实际诉求，建立动态信息档案，找准服务短板与提升方向，为精准施策、靶向服务奠定坚实基础。
扮靓终端“风景线”。聚焦文化服务区、旅游景区等重点区域终端形象提升，协助零售户科学规划布局、规范商品陈列、优化主题陈列，全面提升店面形象，持续拓宽终端盈利渠道。
激活经营“活水源”。定期组织经验分享、经营培训等活动，引导零售户转变经营理念，树立主动育牌、用心服务意识，推动从“卖商品”向“做服务”转型；强化品牌培育指导、雪茄经营指导、数字化运营赋能，不断提升零售户自主经营能力与市场适应水平。
架起服务“连心桥”。坚持以零售户为中心，畅通沟通渠道，建立24小时快速响应机制与“三级（客户经理+市场部主任+客服部主任）回访”机制，做到件件有回应、事事有回音，用心用情解决经营难题，切实提升服务质量。（温于敬）
