秋日午后，暖阳透过擦拭得锃亮的玻璃门，洒在河南省潢川县踅孜镇“同军便民超市”分类整齐的货架上，店主宋同军手里麻利地给顾客递上一包盐，脸上满是笑意。谁能想到，半年前这家小店还是另一番模样，货架上商品堆得满满当当，日用品和食品混放，贵的便宜的都挤在一起，顾客找一个东西要翻三层货架，久而久之，大家都选择去街上的另外一家店，宋同军店内也越来越冷清。事情的转机发生在信阳市烟草公司潢川县分公司客户经理王志鹏的一次拜访。
“第一次看到宋老板的店，我就发现问题核心在‘空间利用’和‘消费洞察’，不是货不够，是没把‘好货’亮出来。”王经理敏锐地指出了宋同军店内的问题。他建议宋同军结合周围顾客需求把商品重新摆放。
起初宋同军还有些犹豫，担心是白费功夫。但看着王志鹏帮他画的动线图、陈列示意图，详细讲解“高频商品引流量、特色商品提利润”的道理，他也动了心。改造那天，王志鹏一早赶来，和宋同军一起忙活：他们把常卖的米面粮油等商品放在主通道货架中层，方便顾客拿取；动销慢但品质不错的杂粮、特产用堆头或端架做生动化陈列，专门放在入口处吸引眼球；所有商品明码标价，价格标签统一朝外，让顾客一目了然。
“改造完第一天，就有大妈被门口的生动化陈列吸引进来买走了两袋杂粮礼包！”宋同军笑着说，更让他惊喜的是生意的变化：以前调味品卖得零零散散，现在每天来买油盐酱醋的顾客明显多了，还有之前动销慢的几款特色商品，靠着端架陈列，不仅有人主动询问，还真的卖出去不少；明码标价也让顾客买得放心，他再也不用忙着回应“这个多少钱”“那个怎么卖”。
非但如此，王经理还发现周边的顾客大多是老年人，在他的指导下，宋同军建了一个“超市小社群”，闲暇时帮街坊邻居代收快递、代缴电费，人心暖了，生意自然也来了。
如今走进“同军便民超市”，映入眼帘的是整洁的货架、分类清晰的商品，“现在店里亮堂，我心里也舒坦，连以前卖不动的商品都能卖出去，这都是王经理帮我带来的变化！”宋同军说道。
在当地，像宋同军这样受益于客户经理帮扶的零售户还有不少。“我们不仅要帮零售户把店‘变美’、把货‘摆好’，更要帮他们读懂顾客、精准服务，解决库存周转、社区黏性等实际难题，让小店铺发挥大作用。”王志鹏说，下一步他们还会根据乡镇零售户的需求，开展陈列技巧、顾客分析、社群维护等培训，分享更多“季节性陈列”“服务引流”的小妙招，让更多小店从“杂乱货架”变成服务村民的“暖心驿站”，在助力乡村消费提质的同时，也让每一位零售户都能感受到实实在在的温暖。（张一帆）
