清晨的第一缕阳光穿过大王山森林公园的茂密丛林,洒在山脚下“廷栋特产店”的招牌上。店主陈志强一边擦拭着柜台,一边看着通往景区的道路上渐渐多起来的车辆,脸上洋溢着期待的笑容。“多亏了烟草公司的‘金点子’,让我这小店不再‘靠天吃饭’,成了游客们上山下山的‘补给站’,生意比以前红火多了!”陈志强口中的“金点子”,正是郁南县烟草专卖局(分公司)精准施策,指导景区零售客户提质增效的生动实践。
困境:守着“金山”愁客源
大王山森林公园以森林氧吧闻名,是郁南生态旅游的一张金名片。陈志强的“廷栋特产店”开了近十年,占据了景区入口的黄金位置。然而,过去他的经营却颇为被动。“游客多是来爬山的,买瓶水、买包烟就走,消费很单一。旺季人多时忙不过来,淡季时又门可罗雀,库存积压和资金周转是老大难。”陈志强回忆道,“真是守着‘金山’却不知如何挖宝。”
转机始于郁南县烟草专卖局(分公司)客户专员黄炫的一次日常走访。了解到陈志强的困惑后,黄炫没有就谈卷烟,而是把目光投向了店外川流不息的旅游车辆。“陈老板,咱们郁南正在全力推广生态旅游,这些都是潜在的客源。我们不能只做旁观者,要主动把‘流量’变成‘留量’和‘销量’。”
破局:数字赋能精准“导航”
要对接游客需求,首先要知己知彼。黄炫带来的“法宝”是“易灵通”店铺管家系统。他手把手教会陈志强使用系统进行全商品扫码、销售数据和库存分析。
“以前进货全凭感觉,现在可大不一样了。”陈志强指着“易灵通”店铺管家系统的屏幕说,“你看,数据清清楚楚告诉我,哪些矿泉水品牌最受欢迎,哪种口味的零食是游客最爱,甚至哪个价位的卷烟在游客中销量最好。”基于这些数据,黄炫帮助陈志强建立了“游客消费画像”,并制定了精准的进货计划。例如,针对徒步游客群,增加了能量棒、便携湿巾等商品;针对家庭自驾游客,备足了儿童零食、当地特色的无核黄皮果脯等。
数字化管理不仅避免了盲目进货造成的积压,更确保了热销商品不断货。一次,系统数据显示一款新上市的郁南本地品牌山泉水销量持续攀升,黄炫建议陈志强适时加大备货并做堆头陈列。果然,在接下来的旅游小长假,这款“家乡水”深受游客青睐,带动店铺销售额显著提升。
增效:贴心服务变身“旅游驿站”
除了内部管理的数字化升级,郁南县烟草专卖局(分公司)还指导陈志强在服务功能上做“加法”,让小店从单纯的购物点升级为综合服务的“旅游驿站”。
在客户专员的建议和帮助下,陈志强在店内开辟了“旅游便民服务角”,提供免费开水、手机充电、Wi-Fi、简易医药箱,还摆放了郁南旅游指南和大王山森林公园的手绘地图。“这些服务虽然不直接赚钱,但留住了游客的脚步。”便就会买点东西,还会咨询我附近的景点和农家乐,感觉小店的人气旺了,口碑也好了。”
同时,黄炫还帮助陈志强根据旅游淡旺季和节庆特点,打造季节性主题陈列。春季樱花盛开时,设置“踏青补给站”;夏季酷暑,推出“清凉一夏”专区;秋季结合无核黄皮丰收,打造“郁南手信礼盒”……一个个应景的陈列,不仅美化了店面,更直接刺激了消费。
图为客户专员为零售客户指导商品陈列
展望:智慧终端点亮绿色经济
如今,“廷栋特产店”已成为大王山森林公园周边一道亮丽的风景线。整洁的环境、科学的陈列、丰富的特产、暖心的服务,让其从一众普通小店中脱颖而出。陈志强的经营思路也彻底转变,从过去的“等客上门”变为现在的“引客留客”。
“之前只觉得是卖东西的小店,现在感觉自己是郁南旅游服务的一份子。”陈志强感慨道,“烟草公司的指导就像给我装上了‘智慧大脑’和‘千里眼’,让我这小店也能跟上时代,分享到生态旅游发展的红利。”
郁南县烟草专卖局(分公司)相关负责人表示,“廷栋特产店”的转型是郁南烟草践行“让客户更满意,我们在行动”理念、服务地方经济社会发展的一个缩影。下一步,郁南烟草将继续当好“市场园丁”,以数字化转型为抓手,深度挖掘本地生态、文化资源,助力更多零售客户,尤其是乡村和景区客户提质增效,为郁南深入实施“百千万工程”、推动绿色崛起贡献更多的烟草力量。(文/陈文聪)
