近年来，武穴市烟草专卖局（营销部）始终坚持“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，把零售客户的获得感作为检验服务成效的重要标尺，把数智赋能作为推动管理提效的关键路径，把履行社会责任作为彰显行业形象的重要抓手。通过服务的用心、创新的加力、责任的坚守，武穴烟草不断探索基层高质量发展新路径。
服务更贴心 客户获得感持续增强
“现在反映问题方便多了，扫一扫码，很快就有人联系我解决。”这是辖区零售客户的普遍感受。武穴烟草聚焦客户诉求和终端需求，把提升服务质量作为第一要务。依托“码上说 马上办”平台，零售客户只需动动手指，经营中的问题就能直达片区客户经理，系统还会自动推送和提醒，避免诉求被遗忘或延误，确保“件件有回音、事事有落实”。
客户经理在日常走访中，也不再局限于业务环节，而是更加注重倾听客户的心声，关注他们的实际困难。从科学订货到陈列指导，从品牌培育到动销建议，客户经理做到“一户一策”，为客户量身定制经营方案。
点滴用心，积少成多。通过线上线下相结合的方式，武穴烟草把便捷、高效、温暖的服务送到零售终端，真正让客户感受到“获得感就在身边”。
创新添动能 数智应用落地见效
在推动行业转型升级的大背景下，武穴烟草主动融入“133”工程建设，把数字工具作为一线服务的“方向盘”和“加速器”。
“过去走访市场全靠经验，现在有了系统推荐，服务更精准了。”客户经理小魏感慨道。依托“9233”拜访平台，系统能够根据客户的库存、动销等情况，智能生成拜访清单和路线，让客户经理的精力集中到关键问题和重点客户上。
同时，“知音五慧”等数智工具在基层得到广泛应用。“慧查”帮助客户经理快速掌握终端经营情况，“慧策”生成个性化服务方案，“慧派”智能下达拜访任务，“慧享”让客户参与互动，“慧办”推动业务诉求快速处理。这一系列工具既为员工减负提效，也让零售客户享受到了更便捷的服务体验。
不仅如此，武穴烟草还积极组织干部职工学习AI技能和低代码开发应用，推动QC课题在配送效率、客户诉求办理等方面落地实践。通过“小创新”解决“大问题”，不断提升管理效能和服务温度。正是这种敢于探索、善于创新的劲头，让基层营销服务工作在“数智化”的道路上稳步前行。
（基层所部数智工具应用培训 李强华/摄）
责任见真情 群众监督更透明
“有监督才更放心，有反馈才更安心。”在武穴市的商超和烟酒店里，“码上纠风”二维码已随处可见。
（客户经理为零售户发放码上纠风二维码 李强华/摄）
作为湖北省局统一部署的监督平台，“码上纠风”二维码让群众有了更便捷的监督渠道。零售客户只需一扫，就能评价执法规范、服务态度等情况，发现问题也可直接反馈到系统。武穴烟草设立专人负责跟进处理，做到“问题件件有回音”，不断提升执法的透明度和公信力。
与此同时，武穴烟草把社会责任贯穿于日常工作中。无论是帮扶石牛社区残疾人家庭，送去米油、药品和关怀；还是深入校园周边开展“百米红线”专项检查，守护未成年人健康成长；抑或是开展科普宣传和公益活动，倡导绿色消费、普及科学知识……一系列行动把“责任烟草”的温度传递到群众心中。
服务，是一份用心；创新，是一种动能；责任，是一份担当。武穴市烟草专卖局（营销部）正是凭借这样的坚守与探索，把服务做到终端、把创新落到实处、把责任写进群众口碑。下一步，武穴烟草将继续以客户满意为标尺，以数字化转型为引领，以社会责任为底色，在基层一线绘就更加温暖、更加高效、更加有力的行业发展画卷。（李强华）
