在岳阳县张谷英村的青石板路上，明清古建筑群的飞檐翘角与红灯笼相映成趣，“耕读继世”的家训文化通过二维码楹联、互动展演等形式浸润人心 。这里既是被誉为“民间故宫”的文化地标，也是游客感知湘北风情的窗口，而散布在古村街巷中的卷烟零售客户，正以文化为纽带、以志愿为底色、以暖心为内核，在文旅融合的浪潮中书写着独特的服务篇章。
锚定文旅融合，让古村烟火有底蕴
（接待研学团队）
随着第四届湖南旅发大会“后半篇文章”的深入推进，张谷英村已从单一古建景区升级为集家风传承、艺术写生、非遗体验于一体的文旅IP集群 。卷烟零售客户们顺势而为，将店铺打造成文旅服务的“微型枢纽”，让商业服务与文化体验深度交融。
“来包烟，再帮我印张‘非遗传承证书’呗！”在古村核心区的“老张家铺”里，老板张建国一边熟练地用推烟器整理货架，一边指引游客扫码领取刚参与油豆腐制作的纪念凭证。作为土生土长的张谷英人，他深知古村文化的价值，在岳阳县烟草专卖局“终端美化先行一步”的指导下 ，柜面摆放着岳州扇、张谷英油豆腐等地理标志产品的迷你模型，游客可扫码了解背后的文化典故。“现在夜游古村成了标配，我这店也跟着延长营业时间，不少游客看完灯光秀，会来买包烟再带点文创回去。”张建国笑着说，2025年端午期间，他的店铺营业额较去年同期增长了近五成，其中三成客源来自参与“古村写生周”的高校师生和研学游客。
投身志愿服务，让红马甲暖透街巷
在张谷英村的青砖黛瓦间，时常能看到身着红马甲的身影，其中不少是卷烟零售客户组成的志愿小分队。他们以“群众少跑路，干部多办事”为宗旨，将服务触角延伸到古村的每一个角落。
68岁的王桂珍是志愿队里的“老骨干”，她的店铺因紧邻游客中心，成了天然的“志愿服务岗”。每天清晨，她都会提前半小时开门，把热水、雨伞、充电宝等便民物品摆放在店外的“共享角”，遇到迷路的游客，便掏出手绘的“古村导览图”耐心指引。“这图是烟草局志愿者帮我画的，标了所有打卡点和卫生间位置。”王桂珍说。去年防汛期间，她还主动加入岳阳县烟草党员突击队的后勤保障队伍，每天熬制姜茶送到巡堤队员手中，看着队员们裤腿上的泥浆，她总会额外多塞几包纸巾和能量食品。
零售客户们还自发组建了“古村守护队”，参与景区环境维护和文化传承工作。每周三清晨，他们会带着扫帚、抹布清扫门前的青石板路，擦拭二维码楹联上的灰尘；每月联合景区开展“家风故事会”，由熟悉张氏家训的客户讲述“耕读继世”的典故，配合互动投影让游客更直观地感受文化内涵。这些志愿行动如同涓涓细流，让“志愿红”成为古村最温暖的底色。
深耕暖心服务，让烟火气里有温度
（提供暖心服务）
“老板，我手机没电了，能借个充电器吗？”“我的药落在民宿了，您知道哪家药店还开着吗？”面对游客的各类需求，张谷英村的卷烟零售客户们总能给出暖心回应。他们以“一对一”的精准服务，让每一位进店者都能感受到家的温暖。
距孝廉家风传承馆不远的“望京台超市”，则成了游客们的“补给站”。老板李娟主动在店内设置“写生便民角”，提供饮用水、应急药品， “上次湖南师大的老师说，我的店是‘写生路上的暖心坐标’，这话比赚多少钱都开心。”李娟的话语里满是自豪。
此外，针对景区老年商户，零售客户们自发开展“数字帮扶”，教他们使用手机收款、查询卷烟库存；遇到游客突发不适，便迅速联系景区医务室，用细致服务化解急难愁盼。
从青砖黛瓦下的文化融合，到红马甲映衬的志愿担当，再到烟火气中的暖心守护，岳阳县张谷英村的卷烟零售客户们，正以实干践行“让客户更满意”的承诺。他们既是文旅融合的参与者，也是志愿服务的践行者，更是暖心服务的传递者，在“民间故宫”的时空画卷中，续写着属于平凡经营者的责任与荣光。
岳阳县烟草专卖局（分公司）陈畅
