走进枣阳市太平镇的孙海英副食，宽敞明亮的店堂让人眼前一亮。可谁能想到，就在三个月前，这里却是另一番模样：货架上商品杂乱无章地堆积着，通道被货物堆积影响通行，顾客进店后常常需要“拐来拐去”才能找到自己需要的商品。原本充满生活气息的小店，因这无序的布局，显得压抑又局促，顾客进店的热情也在这一团乱麻中逐渐消散。
农网旧貌：杂乱困境待破局
在农网中，像孙海英副食店这样存在问题的便利店不在少数，家店两用、仓店两用的现象较为普遍，许多店主为了节省空间和成本，将居住区域与店铺经营区域混在一起，仓库也直接设在店内。这种看似“高效”的布局，实则引发了一系列问题：功能分区不明确、商品布局不合理，热门商品被淹没在杂乱的货物中，冷门商品却占据着显眼位置，顾客在购物时难以快速找到所需商品。长此以往，顾客对店铺的印象越来越差，进店人数逐渐减少，货架上的商品也因无人问津而蒙上了灰尘，店铺的生意每况愈下。
针对此类现象，枣阳市烟草专卖局（营销部）成立工作专班，组织摸排辖区农网客户现状，通过耐心引导、细致帮助和专业指导等一系列方式，开展精准化终端焕新服务，倡导客户主动开展终端焕新，改善经营环境、住家环境。2025年，枣阳烟草更是为辖区多位自主焕新意愿较强、影响力较强的零售户投入标准化柜台，旨在探寻一条可复制、可推广的终端焕新之路。
（图为辖区完成终端焕新的农网客户店内）
焕新之路：犹豫终迎新契机
太平镇路口的孙海英副食店，便是这场终端焕新行动的受益者之一。两年前，孙海英夫妇从前辈手中接过这家经营了多年的副食店时，心中满怀着扎根农村、大干一场的壮志豪情。然而，当烟草客户经理与她谈及店面装修规划时，孙海英却陷入了深深的担忧之中：“要是把钱都投入到店面装修里，后面家里要是需要用钱，拿不出来可怎么办？”看着家中蹒跚学步的孩子，她思来想去，最终决定先缓一缓。这一缓，便是整整两年。
终于，终端焕新的春风吹进了孙海英副食店内。当看着镇上别的小店也能改造得有模有样，人气也越来越旺时，孙海英的心里再次泛起了涟漪，经过一番深思熟虑，她终于下定决心，要对店铺进行一次大改造。
在客户经理的悉心指导下，孙海英对店铺进行了全面改造，从清理堆积杂物开始，货架上只留下够用的陈列样品，多余货物都搬到仓库，做到仓店分离，再将墙面重新粉刷一番，最后装上标准化柜台，整个店面焕然一新。孙海英夫妇眼含热泪地看着这个亦店亦家的温馨场所，激动地说道：“要不是你们的帮助和指导，我这个小店还不知道要破旧到什么时候呢！”
终端便民：服务升级暖人心
再走进孙海英的副食店内，宽敞明亮成为消费者对小店的第一印象，再加上夫妇俩热情地吆喝：“来了？快进来坐。”热情好客的性格和多年积攒的口碑，这个小店成为了附近村民商品选购、午后休息的首选。
“孙大姐，门口的柜子可以用起来呀！”在一次走访客户时，辖区客户经理发现孙海英的前柜仅仅堆着些杂物，并没有将资源充分利用。“磨刀不误砍柴工，对便利店来说，便民服务看起来是额外的工作与负担，其实是增加口碑与信任的有效工具。”
根据辖区市场的成功经验，枣阳烟草人将便民服务思维带到孙海英的店内。说干就干，如今孙海英的柜子里面放有一次性雨衣，矿泉水，应急药箱等物品，“夏天的雨说来就来，经常有骑电动车的人过来躲雨，我常常让他们歇下来喝杯茶，有着急回去的，也会发给他们一次性雨衣。”孙海英回忆起便民点滴，嘴角也在不自觉地上扬。
（图为孙海英便利店的标准化柜台和便民服务柜）
瞧，孙海英副食店已大变样：宽敞明亮的店面，整齐有序的货架，还有贴心的便民服务。焕新后的农网终端，就像一颗颗“星星”，点亮了乡村市场的夜空。这场变革不仅让小店革旧出新，更让村民的生活多了份便利与温暖。未来，乡村小店的故事还会更加精彩！（马茂楠）
