在推动高质量发展的道路上，武穴市烟草专卖局(营销部)始终将为基层减负赋能作为提升服务效能的重要抓手。武穴市局积极响应省、市局号召，以一场深刻的自我革新，着力为一线人员松绑解绊，让他们能够轻装上阵，将更多精力投入到服务零售客户、精耕市场中，从而激发出终端网络的蓬勃活力。
深入调研听心声，精准把脉解难题
“以前的考核项目比较多，有时为了应对检查，难免会分散服务客户的精力。现在考核指标更加聚焦核心业务，我们的工作方向更明确，效率也更高了。”武穴市局的一位客户经理在谈起近期变化时这样说道。这一转变，源于武穴市局领导班子带头下沉一线开展的一系列调研。
通过多次组织召开基层员工座谈会、实地走访市场、与零售户面对面交流，武穴市局真诚倾听来自最前线的真实声音，全面收集关于工作流程、考核方式、客户服务等方面的意见建议。他们坚持“问题导向”，以“解难题、办实事”为出发点，力求摸清症结、找准根源。
科学优化考核棒，轻装上阵聚主业
在充分调研的基础上，武穴市局对营销一线的考核指标进行了全面梳理和科学优化，果断对与核心业务关联度不高、重复考核、形式大于内容的指标进行删减、合并，使考核指标更加精简、明晰。此举并非降低工作标准，而是为了引导员工从繁琐的事务性负担中解脱出来，更加聚焦于终端建设、客户服务、品牌培育等主责主业。
优化后的“指挥棒”指引方向更加清晰。客户经理们不再疲于应付各类报表和检查，而是能将时间真正用于走访市场、分析动态、指导经营。工作重心的回归，不仅提升了工作效率，更显著增强了一线人员的获得感和自身价值感。
实效初显活力增，客我关系更和谐
减负的最终目的是提质增效。考核“瘦身”后，武穴市局一线营销人员拜访客户的频率更密、时间更足、准备更充分。他们能够静下心来为零售户提供个性化的经营指导，帮助其分析库存、优化陈列、提升盈利水平。
零售户的满意度是检验减负成效的试金石。“现在客户经理来的次数多了，给的‘金点子’也更实在了，对我的生意帮助很大！”城区一位零售店主欣喜地表示。这种“帮到点子上、扶到需要处”的精准服务，极大地提升了客户的信任度和依赖性，推动了客我关系的深度融合与和谐发展。
武穴市局通过一系列扎实有效的减负措施，真正为基层职工腾出了干事创业的手脚，激发了队伍的内生动力，为高质量发展奠定了更加坚实的人力基础。（穆佳钰）
