近年来，武穴市烟草专卖局（营销部）始终践行“以人民为中心”的发展思想，将零售户的满意度作为衡量工作的最高标准。在推进基层减负和数字赋能的同时，他们积极向外拓展，协同各方社会资源，着力解决零售户在经营中遇到的“急难愁盼”问题，用实际行动为他们纾困解难，赋能增效。
聚焦交易难题，打通金融“活水”
资金安全是许多零售户，尤其是中小零售户经常面临的现实难题。为破解这一痛点，武穴市局主动作为，积极与银行机构进行沟通协调，探索为诚信经营的零售户提供便捷、高效的金融支持服务。
通过银企合作，客户经理同银行机构人员一起前往零售客户店中，根据客户需求，帮助他们开通聚合支付，解决零售客户在日常经营中面临的“零钱难找”、“收款渠道多，对账繁琐”、“非现金交易比例攀升”难题。这一务实举措，为零售户的经营注入了金融“活水”，受到了大家的普遍欢迎。
建立协同机制，织密服务“责任网”
为确保各项服务举措能够自上而下、无缝对接地传递到每一位零售户，武穴市局强化内部协同与组织保障，建立了市、县、线三级联动机制，将服务责任层层分解，明确到岗、落实到人，织就了一张覆盖全域、责任清晰的服务网络。
这一机制确保了市场信息能够快速上传，政策指令和服务资源能够精准下达，极大提升了对市场变化和客户需求的响应速度与处理效率。无论零售户遇到任何问题，都能找到对应的责任人并及时得到反馈。
提升获得感，共赢发展向未来
一系列有温度、有力度的赋能措施，最终转化为了零售户实实在在的获得感和经营能力的提升。客户经理从繁琐考核中解脱后，提供的服务更加用心、用情；零售户在精准的帮扶下，经营思路更加开阔，盈利水平稳步提高。
“烟草局现在不仅是管理者，更像是我们的‘娘家人’和‘好帮手’，总是想办法帮我们解决实际困难。”一位零售户的真心话，道出了广大零售户的心声。
武穴市局通过资源协同与真情服务，不仅解决了零售户的经营之忧，更凝聚了人心，增强了渠道的凝聚力和向心力，为构建“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的终端生态奠定了坚实基础。（穆佳钰）
