在信息化浪潮席卷各行各业的今天，武穴市烟草专卖局深刻把握数字化转型机遇，积极运用大数据、智能化工具为营销服务插上科技的翅膀，推动客户服务从“经验导向”向“数据驱动”转变，实现了服务模式的升级与重塑。
构建数字体系，洞察市场脉搏
为实现对市场状态的精准感知和科学研判，武穴市局充分利用高效、灵敏的市场信息监测体系，高度重视数据采集的质量与时效性，要求客户经理在日常走访中，通过移动终端实时、准确地录入零售户的进销存、价格、动销等信息。
通过对这些多维数据进行整合与联动分析，能够精准捕捉不同区域、不同时段的市场趋势变化和消费需求差异，从而为货源精准投放、营销策略制定提供了强有力的数据支撑，使决策更加科学、贴合市场实际。
赋能一线人员，转型“经营顾问”
数字化转型的关键在于赋能于人。武穴市局大力推广使用各类数字化平台和应用工具，极大地提升了客户经理的工作效能。如今，客户经理在拜访客户时会佩戴电子工牌，可以通过平台提前查看零售户的进货情况、分析库存情况、提供分析建议，做到“心中有数”，拜访时提供的建议也更加具有针对性和说服力。
他们的角色正从传统的“访销员”向现代化的“经营顾问”和“数据分析师”转型。不再是单纯地传递信息，而是能帮助零售户诊断经营问题、规划经营策略、优化库存结构，真正成为零售户身边的“智慧管家”。
响应个性化需求，定制“服务菜单”
依托数字化手段，武穴市局将服务做精做细。他们通过对零售户进行精准画像，区分不同经营类型、不同商圈特点、不同经营能力的客户，从而提供差异化、个性化的服务。
对于新开业客户，重点指导其科学选品与店面布局；对于经营暂时遇到困难的客户，帮助其分析原因，提供改善建议；对于偏远农村客户，则利用线上工具及时传递信息，缓解信息滞后难题。这种“量体裁衣”式的精准服务，真正把服务做到了零售户的心坎上，赢得了广泛赞誉。
通过数字化转型，武穴市局不仅实现了营销服务效率和精准度的提升，更是探索出了一条通过数据赋能终端、与零售户共创共赢的高质量发展新路径。（穆佳钰）
