“真没想到，你们会专程把新证送到我家里来！”当安徽省泗县烟草专卖局（以下简称“泗县局”）的工作人员出现在家门口时，残疾零售客户彭老板的眼中满是惊喜。他接过那本崭新的烟草专卖零售许可证，双手微微发颤，愁容一扫而光，嘴角出现一抹温暖的笑意。
民生无小事，枝叶总关情。在泗县，一项项精准而充满温度的服务，正如一道道关键“变量”，被细致地代入服务实践中，悄然解锁着关乎温情服务获得感的“幸福方程式”。
便民服务有温度，从“跑多次”到“零跑腿”
对于特殊群体来说，办理许可证可是个不小的挑战。
“办理相关证件得来回跑，我行动不方便，排队等待更是体力活，有时候材料没带全，还得再跑一趟，真的吃力。”残疾人张立想申请办理烟草专卖零售许可证，但想到办理流程却不禁发愁。
（图为泗县烟草专卖局工作人员为残疾客户送证上门）
而如今，情况已大不相同。泗县局工作人员主动上门，耐心指导填表、现场完成审核受理，全程不到十分钟。“烟草局的同志上门服务，几分钟就帮我办妥，太贴心了！真是解决了我的大难题。”张立脸上洋溢着轻松的笑容。
这样的温情故事每天都在上演。当大多数人都已下班回家时，政务服务大厅烟草窗口里依然亮着温暖的灯光。“没想到下班时间还能办成事，真是太方便了！”刚办完许可证业务的陆先生欣喜地说。
推出延时服务，是泗县局便民利民的生动实践。开展以来，已为近千名群众提供了下班时间办理业务的便利，让群众不再为“上班时间没空办事、下班时间没处办事”而发愁。
此外，针对老年人不熟悉电子设备、智能手机操作的普遍难题，服务窗口推出“一对一”帮办服务，手把手协助解决业务办理中的各种问题。
群众的期盼在哪里，服务的重心就投向哪里。近年来，泗县局持续优化证件管理服务，为特殊群体开辟“绿色通道”，提供“手把手”帮办、“面对面”陪办、“一对一”上门办等贴心服务，将“服务窗口”真正搬到了群众身边。
暖心帮扶有深度，从“被救助”到“助他人”
“每次看到他们来，我心里就特别踏实。”铁市街的零售客户苌婆婆说起泗县局的工作人员，眼中闪着泪光。苌婆婆身患重病，家庭经济来源主要依靠小卖部，疾病与生活的双重压力曾让她步履维艰。
泗县局工作人员在走访中了解到她的困境后，定期为她送去生活物资和常用药品，并组织志愿者上门帮忙打扫卫生、陪同就医。有一次，苌婆婆的老伴突发疾病，志愿者第一时间联系医院、护送就诊，直到老人转危为安才默默离开。
（图为泗县烟草工作人员上门为老年客户开展灭火器使用指导）
更令人动容的是，这份温暖并未止步于受助。
在工作人员的鼓励下，苌婆婆的小店逐渐成为社区的“爱心联络点”，门口时常举办义务理发、健康义诊等小微公益活动，将曾经接收到的关爱，持续传递给了更多邻里。
“他们不仅帮我渡过了难关，更让我的小店成了大家温暖的‘家’。”苌婆婆的话语里满是感激。苌婆婆的小店，如今灯光明亮，照亮了商品，也照亮了邻里人心。
创业赛道“加速度”，解锁经济独立路
“要不是泗县局的全力扶持，我可能还在迷茫中找不着方向。”回顾自己的创业历程，零售客户赵乐感慨万千。作为家里的顶梁柱，他下岗后一度陷入困境，对未来感到无助。
（图为泗县烟草工作人员上门对创业者开展“手把手”指导）
“他们真的给了我希望。”转机出现在泗县局客户经理的一次主动上门走访。工作人员不仅协助他顺利办理了卷烟零售许可证，更化身“创业导师”，从店铺选址、店面装修，到商品陈列、经营技巧，提供了全程“手把手”的指导。
如今，赵乐的小店生意日益红火，每月有了稳定的收入，家庭重担得以缓解。“他们帮我实现的，不只是经济上的独立，更是对生活的信心和底气。”赵乐的笑容里充满了力量。
泗县局始终将客户利益放在首位，积极融入乡村振兴大局，在农网终端建设上持续发力。据悉，仅今年一年，就有11位困难群众在客户经理的精准指导下成功开店，踏上了经济独立与自我实现的新征程。
一次次上门服务，一次次暖心帮扶，一次次创业赋能，都是泗县局践行社会责任、回应群众期盼的生动注脚，他们将行业的社会责任转化为可观、可感的民生温度。
这个用温情解答的幸福方程式，仍在泗县大地上徐徐铺展，温暖而绵长。（杨宏宇、崔璨）
