彭州致和街道紫云府小区因暴雨极端天气配电设备受潮，已遭遇三次停电，给居民的正常生活带来了极大困扰，国网彭州公司为彻底消除这一隐患，需再次停电处理，且停电时间较长，无疑给公司的服务带来了巨大压力和挑战。如何将停电对居民生活的影响降到最低，成为彭州公司必须面对和解决的难题。
国网彭州公司深知信息沟通的重要性，提前联动社区与物业，通过业主微信群这一便捷渠道发布温馨提示征求小区业主意见，让居民第一时间了解停电的原因、时间，同时安排客户经理逐户上门，向一千六百余户居民详细告知情况，这种面对面的沟通方式，不仅体现了公司对居民的尊重和重视，也让居民感受到了公司的诚意和用心。充分考虑到了居民在停电期间可能面临的充电难题，在小区设置多个充电便民服务点，为居民的电子设备提供充电服务，还为特殊群体客户提供应急充电设备，这些贴心的服务举措，充分体现了公司对特殊群体的关怀和照顾，让居民在停电期间感受到了温暖。
成果斐然，赢得广泛赞誉
国网彭州公司的努力得到了社区、物业、居民的高度认可。工作开展当天该小区95598非抢工单为零，这表明居民对公司的服务工作非常满意，没有出现因服务不到位而引发的投诉及相关问题。检修完成后，物业及广大业主纷纷点赞，还送来感谢信和锦旗，对公司的服务给予了高度评价。
