“冀经理,您快进来看看,听了你的建议,我这生意比以前好多啦!”近日,在隆化县的“怡家福地超市”内,店主付丽丽满面笑容满面地对客户经理冀冰说道。看着店内整洁有序的货架、清晰明了的价签和络绎不绝的顾客,冀冰的脸上也露出了欣慰的笑容。这温馨的一幕,正是隆化县卷烟营销部真心服务零售客户成果的生动展现。
付丽丽的“怡家福地超市”已经经营了八年,起初凭借着周边小区居民的熟客生意,店铺运营还算稳定。但随着周边商圈的不断发展,新开的连锁超市、便利店越来越多,付丽丽的小店渐渐陷入了困境。“店里货架旧了,商品摆放杂乱,顾客进来找东西都不方便,加上不懂什么经营技巧,客源慢慢就流失了。”回忆起此前的困境,付丽丽无奈地说道。尤其是商品陈列,由于缺乏专业知识,不同价位、不同品类的卷烟随意堆放在柜台里,既不美观,也难以吸引顾客的注意,销量一度下滑严重,这让以烟带酒、以烟带零食销售的付丽丽十分焦虑。
今年年初,冀冰成为了“怡家福地超市”所在片区的客户经理。第一次走访时,看着昏暗狭小、货物杂乱的店铺,冀冰便将付丽丽的难题记在了心上。“大姐,您别着急,咱们一步步来,肯定能把店铺经营好。”冀冰一边安抚付丽丽的情绪,一边细致统计销售情况,仔细观察店铺的布局、商品陈列、客源结构等情况,当场用手机拍下照片,回去后连夜制定了一套详细的帮扶方案。
第二天一早,冀冰就带着方案来到了店铺。“咱们先从店铺改造入手,把旧货架换成分层式的,窗户位置再改善一下采光,让顾客进来感觉亮堂又舒服。”冀冰耐心地向讲解。考虑整改成本,冀冰还主动联系了当地的货架供应商,争取到了批发优惠价格,利用周末时间帮忙进行店铺改造。刷墙、换灯、组装货架,忙得热火朝天,付丽丽看着眼前的场景,感动得红了眼眶。
图为隆化县卷烟营销部客户经理冀冰进行经营指导
店铺改造完成后,冀冰又将重点放在了经营指导上。针对卷烟陈列,她按“价格高低、品牌系列”分类的方法进行摆放,还制作了精美的宣传卡,挂在对应的商品旁,让顾客能快速了解产品信息。“您看,把畅销的品牌放在显眼位置,再搭配一些新品做组合陈列,能更好地吸引顾客购买。”冀冰一边示范,一边讲解陈列技巧。同时,她还根据周边顾客的消费习惯,为付丽丽推荐了具有特色适合的非烟商品,指导她开展“消费满减”、“积分兑换”等促销活动。
为了帮助付丽丽更好地管理店铺,还帮助安装“冀叶小站”店铺管理系统,进行终端焕新。“通过这个系统,您能随时查看卷烟库存、销售数据,特别方便。”冀冰耐心地讲解系统的操作方法,直到付丽丽完全掌握。如今,付丽丽只需打开系统,就能轻松管理店铺,再也不用像以前那样“对着账本愁眉苦脸”了。
如今的“怡家福地超市”焕然一新,整洁明亮的店铺环境、规范美观的卷烟陈列、丰富多样的促销活动,吸引了越来越多的顾客。短短半年时间,店铺销售额大幅提升,每月的净利润比以前翻了一番。“现在店里的生意越来越好,每天都忙不过来,多亏了冀经理的帮忙,他真是我们零售户的‘贴心人’!”付丽丽笑着说,言语中满是感激。
服务无小事,细节见人心。其实,付丽丽小店转型的故事,只是隆化县卷烟营销部服务零售户的一个缩影。近年来,隆化县卷烟营销部始终坚持“以零售户为中心”的服务理念,将客户需求作为目标导向,围绕店铺改造、经营指导、数字赋能、困难帮扶等方面,为零售户提供全方位、个性化的服务,营造了与零售户间良好的互助氛围,实实在在帮助零售户解决经营中的难题,有效提升盈利水平。
“接下来,我们将继续‘让客户更满意’作为营销工作的出发点和落脚点,做好零售户的‘服务员’和‘引路人’,帮助他们把店铺经营好,让他们的日子越过越红火。”隆化县卷烟营销部副经理苏占全说。(文:王同辉 图:苏占全)
