“相地而衰征”，说的是春秋时期齐国管仲的一项改革举措，主张按照土地的优劣来征收不同的赋税。如今，在齐国故都——山东省淄博市临淄区，先人的智慧正成为“尊悦”便利店的经营之道。店主杜金芳把顾客的需求作为服务的追求，为不同的客户提供个性化服务，让一间普通临街小店，成了邻里牵挂的“暖心窝”。
“几年前我这小店可不像现在这般亮堂，那时候门口的招牌都褪色了，店里通道狭窄、光线昏暗，柜台里的商品摆放也不整齐。”回想起小店曾经的样子，杜金芳打趣道。
经营之初，杜金芳一味地追求“货多货全”，休闲零食、进口饮料、粮油米面一股脑往店里堆，货架塞得满满当当，落脚都难。可是月底一盘账，并没挣多少，临期食品和滞销货却堆成了小山。
转机，来自一次再寻常不过的走访。听杜金芳倾诉烦恼后，临淄烟草客户经理田世栋建议说：“杜姐，咱们齐文化讲‘相地而衰征’，治国如此，开店也一样——得‘相店而施策’，关键要看街坊真正需要什么。这是我这阵子拜访的时候记录的一些客户需求，咱们一起看看怎么对店里进行一下调整？”
说干就干，客户经理和杜金芳根据观察到的客户需求，在门口增设热食柜，随时供应，扫码即取；中间货架重新布局，饮料、纸巾等高频商品摆在最醒目处；最里侧设置“平价专区”，米面油明码标价，老人无需弯腰就能拿到。
图为：杜金芳店内的“平价角”
不仅如此，杜金芳还装上了店铺管理系统，哪个卖得好、库存剩多少，点下屏幕就知道，再也不用对着账本“糊涂算”。小店的人气渐渐旺了起来，连路过的街坊都忍不住说：“现在来这儿，想买啥都方便！”
田世栋在日常走访之余，还邀请杜金芳去参加烟草公司举办的“终端经营能力培训班”，学习现代便利店的经营模式。“‘相店而施策’的‘策’，不光是怎么卖货，还得想着怎么帮街坊啊！” 杜金芳学以致用，看到街坊收取快递不便，她特地腾出一节货架当“代收点”；想到有人加班到深夜，她将热食供应延至晚上十点；考虑到社区独居老人不会用智能手机，她提供代缴水电燃气费服务……
图为：杜金芳（左）为周边居民提供代缴燃气费服务
如今再进杜金芳的商店，热食柜前的顾客络绎不绝，快递角里街坊们边取件边唠家常，从早到晚，店里好不热闹。
有人问她经营的诀窍，她总说：“哪有啥诀窍，就是用心想街坊要啥，再用心把事儿办了。”
图为：杜金芳（右）为附近饭店员工递上代收的快递
在这三十几平米的一方小天地里，柴米油盐的烟火气与街坊邻里的人情味儿交融成歌。“尊悦”不再是一间普通的小店，更是街坊邻居的“暖心驿站”。以诚意作笔、关怀为墨，在时光里绘就出一幅充满温度的市井画卷，这束微光，也将继续在社区里绵长闪耀。（尹玠锟、苗雯）
