近日，湖北荆州沙市烟草以“四个注重”为抓手，持续提升客户满意度。
注重开展调查研究，及时掌握客户信息。为进一步掌握卷烟零售户卷烟经营情况，定期开展客户满意度调查，采取实地走访、线上问卷调查相结合的形式，及时收集客户意见和市场信息，为持续提升客户服务质量打下坚实基础。
注重畅通诉求渠道，及时答疑解惑客户。在多渠道对外公布诉求电话的基础上，积极建立各片区客户微信群，分管领导主动入群，积极参与答疑解惑，确保及时、高效指导零售客户解决问题。
注重维护客户利益，主动提供暖心服务。通过召开办证合理布局听证会，优化辖区合理化布局，提升烟草许可证含金量；持续提升现代终端客户优势，积极推进诚信互助小组建设，强化市场监督，以实际行动助力零售客户不断提升盈利水平。
注重宣传指导，及时传经送宝。围绕零售客户日常经营的难点、痛点、堵点问题，通过组织卷烟零售客户召开培训会，客户经理上门实地拜访等方式，及时向卷烟零售客户宣传行业政策、卷烟经营指导和提醒注意事项等，进一步提升客户经营水平。
（沙市区烟草专卖局曾田怡供稿）
