“福临盛世卖香烟，隆达中华售美酒。”一走进叶小平的店中，笔者便被柱子上的这副对联所吸引。在与叶小平的聊天中得知，这幅对联是他用一个晚上的时间琢磨出来的，寓意在于生意繁荣、国家昌盛，福隆烟酒行也因此得名。
二十年前，叶小平放弃中国网通（集团）有限公司丽水分公司的高薪高职，只身一人来到松阳，在县城要津路租了两间店面经营烟酒，开始了自己的创业史。采访前，笔者已得知福隆烟酒行所经营的卷烟规格数量以及叶小平个人的终端经营能力位居全县前列。
在店里，叶小平娓娓道来了自己的生意经。
“开店也要有宏图”
“在烟草专卖政策范围内如何把卷烟经营效益做到最大化；在现有的顾客群中如何把有效的忠诚客户做到最大化；在现有条件下如何让供销商、员工、客户实现满意度最大化；通过网络如何把信息化管理做到最大化。”叶小平说，这是他开店之初的四个目标，如今他所有的经营都围绕着目标进行。
下海之前，叶小平曾是中国网通的一名业务员，从事烟酒行业后，他充分利用自身信息网络方面的优势，在电脑里建立顾客档案，将客户分为普通、高端、单位集团三类。逢年过节通过短信平台给顾客发去温馨祝福；店里有促销活动第一时间将促销信息告知顾客……
图为客户经理在指导叶小平使用手机钉钉上的相关数据进行经营分析
“我的目标是开连锁店，开发一个软件，类似于‘移动销售e管家’，鼠标一点，网点销售数量、数据、金额便一目了然。”叶小平对自己的事业有更大的规划。
“有什么卖什么，卖什么买什么”
笔者从事客户经理多年，大多数零售客户在问及如何看待烟草公司供货情况时无不抱怨公司紧俏烟供应过少，但叶小平却说了一句出乎意料的话：“烟草公司有什么烟我卖什么烟，我卖什么烟就要想办法让顾客买什么烟。”
图为叶小平在向消费者推荐卷烟
在叶小平看来，公司供应的紧俏烟根本不用考虑销路问题，他便把全部心思放在常销烟和大多数零售客户眼中的“滞销烟”上。作为一名外地人，他深知由于人脉因素，大宗单位集团、红白喜事用烟生意短期内是很难接到的，当前唯一的着眼点就是放在零售上。在他自己制定的顾客积分表里，详细记录了顾客的年龄、籍贯（有些甚至详细描述到过哪些地方）、联系方式等资料，有事没事便翻看这些资料。
对面服装店的李老板之前一直抽20元的利群（软红长嘴），因为该烟货源紧张，到货没几天就脱销，李老板只好到别处购买，叶小平也只能干着急。后来在一次聊天中得知，李老板原是云南人，后娶了松阳妻子一直在这里工作生活10多年，现在每年回家一次，常常流落出思乡情绪。得知这一情况后，叶小平积极向李老板推荐同价位的软玉溪，还时不时将公司免费发放的促销品打火机赠送给他，现在李老板已成了软玉溪和叶小平的忠实顾客。
“别人卖不了的烟才能充分保证我的货源”，正是在这一思路下，只要公司经营的卷烟，在这里必能看的到。叶小平也成为当地名副其实的卷烟品牌推荐能手。
“细节决定成败”
在叶小平的店里，意见箱、吧台椅、吸烟区……可谓样样俱全。“意见箱的设立是为了在听取顾客的意见后改进自己的经营方式的，即便是没人提意见，也充分说明我对他们消费感觉的重视；吧台椅是为了让顾客坐着时也能平等的与我在里面站着时交流，还可以让顾客在等待的过程中通过旋转椅子解闷；吸烟区是为了培育品牌设立的，也是给顾客提供喝喝茶、聊聊天小憩的地方……”叶小平说，细节决定成败，有今天的经营业绩也是靠日常的细节累计起来的。
图为叶小平在整理货架
有一次，一位消费者路过叶小平店中，拿了一张百元人民币购买了一包利群（软红长嘴）。此时该消费者接了个手机，估计有急事，拿了烟未等找钱就急冲冲跑了。叶小平想追也追不上，只能顺手将事情记录在备忘薄上。一个月后，叶小平在修车店碰到该消费者，主动将钱退给他。
“他当时都不敢相信还有这回事，自己都忘了，此后他成了我的忠实顾客，还帮我带了不少生意。”叶小平说，每一笔生意都要用心做，只有用心，才能把生意做顺！（徐丰英）
