在龙泉市龙翔路的街角，翔韵食品经营部的招牌在晨光中亮起。店主邱俏芳擦拭着光洁如新的柜台，笑容温煦如常——这方浸润着烟火气的天地，她已耕耘二十年。
数字赋能“云橱窗”：赛场金牌炼就智慧口碑
2023年，邱俏芳在浙江中烟零售客户短视频营销大赛中斩获一等奖，这份专业认可是她日常经营智慧在赛场上的精彩绽放。走进她的店铺，总能感受到一股亲切又现代的气息：她善于用数字化工具洞察客户需求，熟客的偏好、新品的动向，她都了然于心。每当熟客走进店里，她不仅能准确叫出对方的名字，还能提供贴心的选购建议。
“比赛让我更系统地理解了什么是真正的‘以客户为中心’，”邱俏芳坦言，“服务不仅要暖心，还要精准，数字工具让我做到了两者兼顾。”
她早已将数字化融入了日常经营的每一个细节：主动添加顾客的微信，悉心记录下他们的消费偏好；建立会员微信群，及时发布新品资讯、促销活动信息并接受预定；把朋友圈打造成店铺的“云橱窗”，持续更新商品信息，并搭配自己拍摄的短视频，形成线上线下联动的服务矩阵。
邱俏芳的经营之道是“人情味”与“数字化”的融合，龙泉烟草的客户经理邱晓珺则是她数字化转型路上的重要引路人——自从引入双屏机后，邱俏芳学会了通过系统分析销售数据，不断优化商品结构和服务策略。
图为客户经理邱晓珺指导邱俏芳读懂香溢通数据
方寸店堂汇暖流：打造有温度的“社区好邻居”
翔韵凭借县城市中心街边的优越地理位置，每日迎接着络绎不绝的本地居民与匆匆过客，已经不仅仅是购物点，更是有温度、有服务的“社区小中心”。店主邱俏芳精心运营的这个街角驿站，免费充电插座随时为行人补充能量，便民饮水机提供的温水驱散着行人的疲惫，打印复印服务更是为上班族和办事群众解了燃眉之急。此外，店铺邻近市政府的位置，让邱俏芳经常遇到前来办理政务的生面孔顾客，她总是主动化身为义务向导，热情指引周边的政务信息。
“做生意先做邻里情”，这是邱俏芳常挂嘴边的话，而她口中的“邻里情”，早已超越了附近街坊，延伸至每一位踏入店门的陌生人。正是这份融入日常点滴的真诚服务与公益之心，让周围的居民每每谈及翔韵，都会忍不住称赞邱俏芳热情、厚道。
图为邱俏芳为送货上门的快递小哥加水
微光成炬映初心：巾帼担当点亮责任星火
作为龙泉市巾帼创业创新促进会副会长，邱俏芳将公益热忱融入日常。她既是各项活动的组织者，也是积极的参与者，从未缺席过每月由促进会精心策划、自费开展的主题公益活动。
今年六月，她参与组织“大手牵小手·非遗共传承”爱心陪伴活动，带领困境儿童在全国“文化和自然遗产日”亲历龙泉青瓷传统龙窑开窑仪式，引导孩子们探索本土“非遗”文化；七月，她与成员们发起“清凉送一线·致敬美容师”活动，高温下寻访一线环卫工人，送上精心准备的“清凉守护包”，并邀请市民参与“拒绝车窗抛物”承诺签名；“八一”前夕，她带领会员们载满防暑物资与食品走进消防救援大队，开展“巾帼送暖·致敬火焰蓝”慰问活动，向全体消防救援指战员致以节日的祝福和崇高的敬意。
“做公益帮助他人，早成了习惯，也是发自内心的高兴。”谈到社会公益，邱俏芳腼腆一笑，“不为名利，就是觉得做点力所能及的事回馈社会，这样经营店铺，招牌才更有分量。”这份缘于热爱的纯粹担当，不仅擦亮了个人的公益名片，更让“翔韵食品经营部”成为消费者心中值得信赖的品牌灯塔。
图为邱俏芳在公益活动中教孩子学英文
二十年烟火路，邱俏芳以诚信为秤、以温情为火，将一方小店煨成社区生活的温暖坐标。她的故事证明：当零售者的匠心与社会担当交织，方寸柜台也能照亮一片人间。（周悦妮）
