在湖北省南漳县，遍布乡镇的农网终端小店不仅是商品流通的“最后一公里”，更是民生服务的“神经末梢”。面对日益激烈的市场竞争和消费升级趋势，许多像“好运来超市”这样的传统店铺，正经历着同样的经营困境：客源不断分流、商品动销缓慢、服务功能单一，店铺转型升级迫在眉睫。
终端焕新：激活小店“生意力”
“赵经理，这货越堆越多，人却越来越少。”
“旁边新开的店商品种类多、形象好，咱们这些老店该怎么活下去？”
事实上，“好运来”店主的困惑并非孤例。长期以来，农网终端普遍存在陈列散乱、管理薄弱等痛点。针对这些乡镇小店的困境，南漳县局(营销部)推出的“一店一策”精准帮扶机制送来了“及时雨”。客户经理赵华兵走进店铺、直面痛点的经营指导，也为老店送来了真“好运”。
他和郭爱玲一起站在货架前，逐一分析消费群体特征：“咱们镇老年人多，孩子也不少，可以增加散装粮油、实惠日化这类适老商品，再上点文具、奶制品和独立包装的健康零食，满足学生和年轻家长的需求。”
在赵华兵的推动下，一系列精准改造措施陆续落地：商品布局遵循“高频刚需靠前、冲动消费靠收银台”原则，通道宽度从0.8米拓宽至1.2米，方便老年人通行；设立“学生专区”集中陈列文具和有性价比的零食，“老年惠选区”突出放大价签和优惠搭配；推出长期积分计划增强顾客黏性；每天抽时间对商品销售量进行统计，为爆款商品引流。
更显温度的是，店铺升级为多功能便民驿站，给附近村民提供场地乘凉，代收快递，给电瓶车充电等民生服务，一点一滴的改造，不仅重塑了店铺的运营方式，更让“好运来”成为周边村民“走得进、愿意留、想再来”的乡镇驿站。
反诈护航：增强安全“防控力”
“喂，是郭爱玲吗？您的烟草专卖零售许可证下周到期，需要交200元手续费办理延续，不然就会被吊销！”一天上午，郭爱玲接到一个陌生电话，对方语气严肃，还报出了她的许可证编号，让她瞬间慌了神。
就在郭爱玲犹豫不定时，她想起赵经理拜访时经常会说的那句话，“有事儿给我打电话”。电话接通后，郭爱玲忙把自己遇到的事告诉了客户经理，赵经理立刻在电话中说：“这是诈骗！烟草证办理、延续全免费，根本不收加急费。”与此同时，赵经理向郭爱玲详细讲解了乡村店铺经营中常见的诈骗套路。随后，赵经理把这个案例发到了农网客户微信群，提醒大家提高警惕。
为破解乡村老年客户防诈意识薄弱、易受电信诈骗的难题，南漳县局（营销部）努力构建“多重防诈体系”。客户经理上门讲解常见诈骗套路；协助老年客户安装国家反诈中心APP；在店铺收银台贴“防诈提醒贴”，标注官方咨询电话。通过线上线下多重保障，筑牢经营“安全墙”。
适老服务：提升门店“亲和力”
“部分顾客年纪大了，有时候他们买东西，看商品价格看半天。”在店铺里，郭爱玲的话道出了很多乡镇老年客户的困扰。数字化技术普及后，部分老年客户因视力不佳、不熟悉智能操作等，面临着“消费不便、办事受阻”的困境。
了解到这一情况后，南漳县局推出“适老服务清单”：客户经理上门时，会帮店铺制作“大字版价目表”；在店铺角落设置“便民服务站”，摆放老花镜、血压仪等物品，提供便捷服务。
郭爱玲还特意在店里放了意见本，顾客有需求就写下来，她再逐条优化。如今，商店不仅供应琳琅满目的商品，更成了乡镇的“便民驿站”，每天都有不少老人来歇脚、办事。暖心的服务增加了店铺的人流量，也在无形中带动了商品的销量，便民又生财。
“好运来超市”的变化是南漳县局农网终端建设的一个缩影，南漳县局的农网终端建设让乡镇小店成了村民常来的“邻里据点”，买东西更省心，过日子更暖心。而这些充满烟火气的改变，正是农网终端建设扎根乡村、温暖民心的最好证明。（王琴）
