“现在办烟草证,从申请到经营全程无忧,烟草局的服务既专业又暖心,让我们能安心搞经营。”这是许昌市魏都区商户们对当地烟草专卖局服务的真切评价。近年来,魏都区烟草专卖局以“金叶魏智”数字化平台为依托,推动执法理念从“重审批”向“优服务”深刻变革,将服务贯穿许可证管理全流程,用专业暖心的举措为商户减负,为营商环境添温。
双轨服务:让许可证申请“提速又省心”
以往“跑断腿、耗时长”的烟草零售许可证办理,如今在魏都区实现了质的飞跃。该局打造“线上 + 线下”双轨服务模式,通过打通市场监管、消防等部门的数据接口,实现信息共享互认,彻底告别商户重复提交材料的困扰。刘香云计划在五一路附近开一家烟酒便利店,通过“豫剑云曦”小程序提交申请后,几秒钟就收到了预审通过的回复。在她前往政务服务大厅之前,提前预约时间,按照预约时段到达办理窗口时,工作人员早已通过数据共享调取了她的营业执照和经营场所证明,30分钟内便完成了从申请到领证的全环节,真正实现了“数据多跑路,群众少跑腿”。
图为执法人员指导商户确认相关办证申请资料
合规护航:将违法风险“消除在萌芽”
“执法不仅要守底线,更要提前筑防线。”魏都区烟草专卖局通过“许可前指导 + 发证后回访”机制,结合线下法治小课堂、线上微视频普法等通俗易懂的形式,为商户提供全周期合规指引。今年以来,该局已开展前置辅导100余次,有效降低了商户违法经营风险。
在日常走访服务中,执法人员尤其注重“前置式”风险提醒。稽查员李昊在对某便利店进行回访时,看到店内新添置了自动售货机,当即主动提醒店主,“李老板,您这个自动售货机可千万不能用来销售卷烟,这种销售形式难以核实购买者年龄,很容易造成向未成年人售烟的问题。”说着,他用手机打开“金叶魏智”小程序,在“持证须知”栏目中调出相关法律风险提醒,“您看,根据《烟草专卖许可证管理办法》及其实施细则,这种利用自动售货机销售卷烟的违法行为,将可能被暂停烟草专卖业务、进行整顿,直至依法取消从事烟草专卖业务的资格。”李老板恍然大悟,“多亏你们及时提醒,我正打算在机器里补充卷烟,真是帮我避免了麻烦!”这种“提前预警、主动指导”的方式,让商户在经营中更安心。(杨淑霞)
图为执法人员向商户开展违法风险防控前置指导
无感续证:为到期换证“免去后顾之忧”
“以前总记不住换证时间,现在烟草局的提醒短信比闹钟还准。”经营杂货店多年的王大叔,曾一直担心证件到期影响生意,而魏都区烟草专卖局推行的“无感续证”服务彻底解决了他的困扰。当许可证还有45天到期时,系统会自动预审商户延续资格,符合条件的商户将收到提醒短信,无需自行跑腿。商户通过微信小程序递交延续申请后,辖区稽查员会主动上门核查,若经营地址和范围未变,现场采集核实信息后,即可完成许可证延续。这种“系统自动预警 + 工作人员上门核验 + 证件自动续期”的模式,助力商户实现“零跑腿”续证,彻底打消了商户因证件到期影响经营的顾虑。
从申请环节的“高效便捷”,到经营过程的“合规保障”,再到延续阶段的“无感服务”,魏都区烟草专卖局通过数字化手段提升许可证办理质效,用服务型行政执法的实践,既规范了市场秩序,又传递了执法温度,让群众满意度持续提升,为优化营商环境绘就了温暖底色。(杨淑霞)
