结合农网客户群体实际情况，近日，湖北荆州沙市烟草“三个到位”加强农网客户服务工作，不断提升农网客户满意度。
培训到位，提升队伍素质。牢固树立“客户至上，服务第一”的理念，针对专卖、营销、配送三方人员制定差异化、个性化培训计划，开展专业技术知识“周周答”线上打卡活动，营造浓厚学习氛围，不断提升队伍素质，落实城乡均质化服务。
指导到位，提升店铺盈利。要求客户经理制定走访计划，加强实地拜访频率，针对偏远地区的客户提前进行预约或视频拜访，及时解答农网客户在货源、配送方面的疑惑，通过盈利指导书、小组培训会等多渠道帮助农村零售客户分析经营的薄弱环节，不断挖掘盈利增长点。
服务到位，提升客我关系。突出亲情服务，攻克农网店面陈旧难题，推行“一店一策”，根据客户实际情况提供店面布置、库存指导、品牌培育等方面的贴心服务，想客户之所想、急客户之所急，构建和谐的客我关系，不断提升农网客户满意度。（沙市区烟草专卖局 梅艳）
