服务是企业与客户价值传递的核心纽带，是赢得相互信任、促进发展的基石。甘肃省烟草公司酒泉市公司肃州营销部通过“暖心三招”，从贴心帮扶客户适应数字化经营，到悉心维护店铺提升吸引力，再到出实招助力客户提升经营能力，将细微的“小服务”做精做细，不仅为客户带来了实实在在的效益，更让这些“小服务”汇聚成推动生意发展的“大能量”，奏响了互利共赢的和谐乐章。
服务有温度 当好店主的“贴心帮手”
“老板，最近店里生意怎么样，扫码系统用的还习惯吗，有什么不懂的我来教你……”客户经理李刚在拜访过程中细心问道。
（图为客户经理在指导客户使用电脑系统盘点）
为了让客户更好地适应数字化经营模式，该营销部坚持常态化走访，逐户引导客户规范使用扫码系统，确保每一笔交易数据都能精准记录。针对部分客户对库存管理的困惑，工作人员手把手进行库存核验指导，通过系统数据与实际库存的比对，帮客户理清畅销品、滞销品的销售情况，让店主对自家的经营流水、盈利空间有了清晰直观的掌握。
从扫码操作的细致教学到库存分析的耐心讲解，不仅帮助客户提升了经营管理水平，更让客户真切感受到被重视的温暖，客户满意度也在一次次的优质互动中稳步提升。
维护有方法 做好日常的“细心管家”
维护客户店铺就像打理自家院子，既要勤快又得讲究方法。为了让客户店铺更亮眼，吸引更多消费者进店，该营销部以日常拜访为契机，协助客户查看商品陈列是否整齐，价格标签是否清晰以及商品货架是否要补货等情况，提醒店主及时补货，避免出现断货影响生意的情况。
（图为肃州营销部“丝路先锋”党员服务队帮助客户整理货架）
这些看似琐碎的举动，使消费者进店率得到明显提升，店铺的生意也愈发红火起来。
提升有实招 变成生意的“金牌参谋”
要想让店主的生意更上一层楼，光靠基础的服务和维护还不够，还得有实实在在的提升妙招。该营销部工作人员化身“金牌参谋”，从多方面为店主出谋划策。结合市场动态和周边消费群体的特点，积极向店主推广新的营销工具和方法，比如指导店主利用线上社群进行宣传推广，吸引更多潜在客户；定期组织客户参加经营能力专题提升培训活动，专门邀请经验丰富的店主分享营销心得与成功案例，让大家在交流中互相借鉴、共同成长。正是这些扎实有效的举措，让许多店主的经营能力得到了显著提升，店铺生意也随之蒸蒸日上。
下一步，该营销部将持续深化“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，在拓展经营指导维度、搭建客户交流平台等方面不断探索创新，以更精准、更细致、更具温度的举措，助力客户在经营路上走得更稳、更远。（图/文 王亚坤 ）
