“李老板，这天儿持续高温，电器使用频繁，店里的消防安全可一点都不能松懈呀！”为筑牢零售户经营“安全网”，遂昌县烟草专卖局组织“香溢”志愿者上门走访，向辖区卷烟零售户赠送“三合一守护礼包”，以暖心服务夯实安全根基。
排查消防隐患，筑牢经营“防火墙”
“李老板，店里货物堆积得多，顾客进进出出的，稍有不慎就容易出状况，加上秋季天干物燥，消防安全得盯紧了。”“香溢”志愿者走进辖区店铺，一边细致地环顾店内环境，一边耐心地向店主李老板叮嘱着消防安全注意事项。
在完成整体环境排查后，志愿者把检查重点聚焦到灭火器材与电路线路上。当走到柜台时，志愿者发现下方插线板上的插头挤成一团，各类电线相互缠绕、杂乱无章。见状，志愿者当即蹲下身，先是向店主讲明这种情况存在的安全隐患，随后便主动上手，与李老板一起整理插线板，从源头上避免用电风险。
紧接着，志愿者走到收银台旁，弯腰拿起灭火器，再稳稳按住压力表顶端的测试按钮，目光聚焦到表盘：“您看，指针在绿色区域才是正常的，要是到了红色或者黄色区域，都得及时处理。”讲解间，志愿者还翻出瓶身的检修标签，逐字解读有效期与维护时间，李老板不时点头，还指着铅封追问细节，志愿者都耐心一一解答。待李老板摸清检查要点后，志愿者手把手指导灭火器的正确使用方法，直到李老板能熟练操作，志愿者才放心离开，奔赴下一家店铺。
图为“香溢”志愿者（右一、右二）向店主讲解灭火器情况（王云舒 摄）
普及法律知识，守住经营“合规线”
“老板，您在日常经营中，有没有遇到过难以判断顾客是否成年的情况？如果在无法辨认的情况下，一定要向消费者核验身份，绝不能主观臆断。”在一家便利店中，“香溢”志愿者手持法律法规宣传页，与零售户张某娥亲切交流起来。
图为志愿者（左一、右一）向零售户讲解防诈骗知识（毛炜 摄）
为了增强零售户合规经营意识，“香溢”志愿者聚焦零售户日常经营中的痛点问题，系统开展卷烟经营法律知识普及与实操技巧培训，用专业服务为零售户“赋能”。针对“卷烟被调包”难题，志愿者现场模拟消费者交易场景，演示规范的交接流程，确认无误再完成交易，从细节上避免“调包”损失。此外，志愿者结合真假样品对比，用通俗易懂的语言讲解卷烟印刷色泽、烫金纹路等识别要点，把专业鉴别方法转化为零售户易懂的“实用技巧”，帮助零售户提升识假辨假能力。
传授储存技巧，守护卷烟“好品质”
“老程，您这卷烟直接堆在窗边可不行！阳光直射影响卷烟口感，而且窗边温度波动大，还容易让包装纸受潮变形，影响卖相。”“香溢”志愿者指着窗边堆放的卷烟，向零售户老程指明存储误区。
近期，天气多变，时常出现短时强降雨甚至连续暴雨。针对这一情况，“香溢”志愿者纷纷走进零售店堂，向零售户讲解暴雨天卷烟储存要点，提醒零售户注意连续的暴雨会让空气中湿度骤升，店里的窗边、墙角，尤其是靠近外墙的位置，很容易出现渗水痕迹，切记不要把卷烟堆放在这地方，以免卷烟受潮发霉，造成不必要的经济损失。与此同时，志愿者帮助零售户检查卷烟存放环境的温湿度情况以及堆放存储情况，主动协助排查隐患。
从消防安全的“细致排查”，到法律知识的“精准普及”，再到卷烟储存的“贴心指导”，遂昌县烟草专卖局“香溢”志愿活动不仅为零售户解决了经营中的实际难题，更用“面对面、手把手”的帮扶，搭建起与零售户之间的“连心桥”。下一步，遂昌县烟草专卖局将紧跟群众需求变化，不断丰富服务内容、优化服务方式，用更专业、更贴心的行动为群众服务，让“香溢”温暖持续传递。（叶淑芳）
