近年来，谷城县烟草专卖局（营销部）将客户服务作为衡量工作标准的基石，持续开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动，以一系列暖心举措和创新服务，织就了一张与零售客户共生共荣的服务网络。
能力赋能：从“一枝独秀”到“百花齐放”
终端建设如何布局？店内陈列怎样吸引顾客？这些困扰不少零售客户的问题，在知音店长分享会上找到了答案。
优秀知音店长黄鑫站在同行中间，毫无保留地传授着自己的经验。“商品陈列要讲究色彩搭配和醒目度”“终端建设要兼顾实用与美观”……这些来自实践的真知灼见，让在场的零售客户受益匪浅。
这种“以点带面”的辐射式培训，正是谷城烟草提升客户经营能力的关键一招。通过挖掘和培养优秀零售客户代表，将他们的成功经验转化为共享资源，实现了从“一枝独秀”到“百花齐放”的转变。
能力建设是最好的服务。谷城烟草通过持续的知识输送和技能培训，帮助客户提升经营水平，从根本上增强了零售客户的竞争力和抗风险能力。
同心共进：从“各自为战”到“群策群力”
“我认为近期消费者更关注消费需求多样性”“我觉得店内环境整洁度很重要”……在客户组织的小组会上，零售客户们畅所欲言，交流市场动态和经营心得。
这些小组会不仅是经验交流的平台，更是政策传导的桥梁。客户经理及时传达行业最新政策、市场信息和经营知识，帮助客户把握市场脉搏，调整经营策略。
“小组会让我们这些小店主不再孤单经营”，一位参与活动的零售客户感慨道，“大家抱团取暖，共同应对市场变化，这种感觉很好。”
这种互助共进的模式，构建了烟草公司与零售客户之间、零售客户相互之间的双重纽带，形成了良性互动的氛围，释放出“1+1>2”的聚合效应。
党员先行：从“商业伙伴”到“亲情守望”
75岁的陈奶奶在石花镇经营着一家百货店，作为谷城烟草的定点帮扶对象，她感受到了超越商业关系的温情。今年母亲节，谷城烟草为陈先荣送去了特别的“母亲邮包”，客户经理定期上门走访，不仅关心经营状况，更嘘寒问暖，帮助解决生活难题。党员干部带头组织，集体为她排忧解难。
这种将帮扶对象当亲人的做法，体现了谷城烟草的责任担当和人文关怀。党员干部发挥先锋模范作用，将服务工作做深做实，做到了群众心坎上。
谷城烟草将情感注入服务，用行动诠释了行业社会责任与担当，构建了新型的客我关系。
一次帮扶，连接万家灯火；一项服务，温暖千店心扉。谷城烟草以客户为中心的服务理念和创新实践，不仅提升了客户满意度，更探索出了一条烟草商业企业高质量发展之路。（陈彪、刘建国）
