晨光熹微，新人客户经理小张正灵活敲击着手机屏幕。“筛选完数字标签后，今天需要拜访的客户列表和线路导航一下子就出来啦！我刚刚到岗没多久，人生地不熟的，这个客户筛选线路规划小程序帮了我不少忙！”
近年来，湖北省宜昌市夷陵区烟草专卖局（营销部）坚持以创新为引擎，以数字化转型为抓手，聚焦干部职工日常工作和服务中的疑难杂症，充分利用人才优势和平台优势激发创新活力。
工作人员利用小程序进行走访服务
“客户筛选及线路规划程序”正是夷陵烟草提升服务质效、不断创新实践的生动缩影。小程序开发前，“客户走访针对性弱、主观性强、访问路线混乱低效”等问题长期制约着客户经理服务职能的发挥，如何让客户拜访服务更加高效便捷，成为夷陵烟草亟待解决的难题。
“我觉得可以先梳理出具体的客户标签，整理零售客户画像，在数据完备的基础上建立了覆盖面更广、灵活性更强的个性化客户信息库。”
“这个想法很好，咱们可以分工去梳理！信息库建好之后，就可以着手线路规划的设计了。”
夷陵烟草依托“5210”创新工作室，以推进企业高质量发展为目标，鼓励并引导创新工作室成员坚持问题导向，积极探索、广施拳脚，充分发挥青年人才在科技创新、课题研究、队伍提质、创新成果转化应用等方面的作用。同时，通过头脑风暴、揭榜挂帅等形式，多次开展创新工作推进会，工作室成员集思广益，群策群力，业务骨干与年轻血液在思维的碰撞中让创新活水充分涌流。
青年人才进行QC成果汇报
“这个二维码真不错，扫一扫就可以了解现在的办证政策，还可以初步判断自己的店铺选址合不合适呢！不明白的可以直接电话沟通，也不需要特地上门咨询了。”
针对申请人烟草证办理政策掌握不全的问题，夷陵烟草精夷求精QC小组经过充分讨论，遵循PDCA循环步骤，利用算法工具制作出一款行政许可自测小程序，使用者只需勾选特定问题便可以完成资质预评估，行政服务透明度大幅提升，这也正是QC小组成员利用创新手段提升服务质效的生动体现。功夫不负有心人，该项QC成果也荣获了宜昌市质量协会第四十三届质量提升小组优秀成果一等奖。
夷陵烟草以创新项目和QC小组活动为主要阵地，积极搭建区局“创新人才库”，经过筛选，现入库人员19人，其中8人入选市局“创新人才库”。区局“创新人才库”以激发创新活力和融媒创意为重点，以库为媒，利用优质人才储备推进创新工作、精益改善活动和标准化工作的开展，现已成为创新活动的智力内核和持续动力。在合理分配任务的同时，制定丰富的激励政策，营造创新氛围、激发干部职工创新活力，推在创新实践的转化推广和落地中不断优化服务质量。
在“5210”创新工作室和区局“创新人才库”双舵并行的加持下，夷陵烟草创新画卷正笔酣墨饱、层次分明。三年内4项优秀QC成果、客户档位测算器、社群服务手册等创新工具为众多零售客户带来实实在在的便利，一项项硕果真正实现了“小创意”释放“大能量”。
下一步，夷陵烟草将持续以创新为楫，破浪前行，聚焦工作服务中的“小、实、活、新”，为数字转型、服务提质提供源源不断的动力支撑。（詹孟菡）
