“陌生链接别点，陌生来电别信，转账前一定要多问家里人！” 近日，在蕲春县漕河镇二居民社区广场，志愿者们正拿着反诈宣传册，向过往居民讲解防骗技巧。这是蕲春县烟草专卖局 “金叶志愿服务队” 开展便民服务的一个缩影。自志愿服务队成立以来，该局始终秉持 “奉献、友爱、互助、进步” 的志愿精神，聚焦群众需求，开展反诈宣传、政策宣讲、乡村清扫等多样化服务，用实际行动传递温暖，为基层治理与乡村振兴注入烟草力量。
图为：县局志愿者对商户开展反诈宣传
反诈宣传 “进社区” 守护群众 “钱袋子”
“之前总收到‘中奖’短信，差点就点了链接，今天听志愿者讲了才知道是骗局！” 社区居民王大妈拿着反诈手册，连连向志愿者道谢。随着电信网络诈骗手段不断翻新，老年群体、务工人员等成为易受骗人群。针对这一情况，蕲春烟草 “金叶志愿服务队” 联合社区工作人员，组建“反诈宣传小分队”，定期深入社区、商超、农贸市场等人员密集场所开展宣传活动。
志愿者们通过悬挂横幅、发放宣传页、播放反诈短视频等形式，用“方言讲解 + 案例分析”的方式，向群众普及“冒充客服退款”“虚假投资”“刷单返利”等常见诈骗类型的识别方法；针对老年居民，志愿者手把手教他们设置手机 “反诈预警” 功能，留下社区反诈联系电话；对务工人员集中的区域，重点讲解 “高薪招聘诈骗” 的防范要点。今年以来，已开展反诈宣传 3 场，覆盖群众 200 余人次。“能帮大家守住辛苦钱，再累也值得！” 志愿者高云龙说，每次看到居民恍然大悟的表情，都觉得志愿服务特别有意义。
图为：县局志愿者为行动不便零售户进行上门指导服务
政策宣讲 “上门办” 贴心服务暖商户
“李大爷，您别急，许可证延续的材料我帮您整理好了，后续提交流程我也跟您说清楚，有问题随时给我打电话！” 在蕲春县刘河镇，志愿者华燕正贴心地为零售户李大爷耐心讲解政策。李大爷今年 65 岁，因腿部残疾行动不便，经营着一家小杂货店。针对这类行动困难的零售户，蕲春烟草 “金叶志愿服务队” 专门推出 “上门办、帮着办” 服务，为全县 30 余户行动不便的零售户提供 “一对一” 上门志愿服务。
志愿服务中，队员们不仅带着政策手册上门宣讲，更聚焦行动困难零售户的实际需求：对年迈、残疾的零售户，手把手教他们使用手机订货系统，帮着整理许可证、台账等资料，避免他们往返奔波；针对部分零售户店铺陈列杂乱的问题，志愿者主动帮忙调整卷烟陈列，讲解 “明码标价”“规范经营” 的要点；遇到零售户反映 “进货不便”“客源减少” 等难题，志愿者详细记录在 “商户需求台账” 上，及时反馈给县局相关部门，协调解决配送服务优化、经营技巧指导等问题。
“以前办许可证延续，得麻烦邻居帮忙送材料，现在志愿者直接上门，材料帮着整理，政策讲得明白，真是太贴心了！” 李大爷拉着华燕的手不住道谢。今年以来，志愿服务队用 “上门服务” 代替 “商户跑腿”，让行动困难的零售户在规范经营的路上 “不掉队”，也让烟草服务的温度直抵商户心坎。
图为：县局志愿者开展“乡村清洁行动”
卫生清扫 “驻乡村” 扮靓振兴 “新家园”
“大家加把劲，把路边的杂草和垃圾清理干净，村里环境就更整洁了！” 在蕲春县刘河镇红岭村，志愿者们手持扫帚、铁锹，分工协作清理村内道路、文化广场的垃圾杂物。红岭村部分区域因留守老人多、清扫力量不足，存在垃圾堆积、杂草丛生的情况，影响村容村貌。得知这一情况后，志愿服务队定期组织“乡村清洁行动”，助力美丽乡村建设。
活动中，志愿者们分成多个小组，有的清理道路两侧的生活垃圾和枯枝落叶，有的铲除墙壁上的“牛皮癣”广告，有的帮助独居老人打扫庭院卫生；同时，向村民宣传 “垃圾分类”“爱护环境” 的理念，鼓励大家养成良好卫生习惯。经过多次清扫，红岭村的村容村貌焕然一新，道路干净整洁，广场绿意盎然。“多亏了志愿者，村里现在跟城里一样干净！” 村民周世亮笑着说，现在大家都主动爱护环境，有的还加入了村里的保洁队伍。
志愿服务没有终点，只有连续不断的新起点。下一步，蕲春县烟草专卖局将继续丰富志愿服务内容，计划开展 “关爱留守儿童”“政策进乡村” 等活动，让“志愿红”成为基层一线的 “温暖色”，以志愿服务践行社会责任，为建设文明蕲春、助力乡村振兴贡献更多力量。（张焱林）
