“小高，你看这‘婚庆’主题陈列一摆出来，这喜庆氛围就出来啦！”清晨的阳光刚洒进孟丽的便民超市，她就拉着党员客户经理的高长璇的手笑得合不拢嘴。货架上鲜红的双喜挂饰与卷烟陈列相映成趣，成了店铺最吸睛的风景线。这正是连云港市烟草公司灌南分公司（以下简称“灌南烟草”）深耕零售终端服务，把实事办在商户心坎上的生动缩影。
主题陈列“靓起来”让货架会“说话”
“以前卷烟就这么一排排摆着，顾客进来都不知道选啥。”想起过去的经营窘境，零售户徐正林感慨不已。转机始于灌南烟草推出的特色终端陈列服务，党员客户经理们带着设计方案和物料包上门，手把手教商户打造主题陈列。
高考季来临前，客户经理们提前半个月就忙碌起来。他们根据店铺格局设计“金榜题名”主题区域，将寓意吉祥的卷烟品牌组合陈列。“有家长看到这陈列就会顺手带两条，说是讨个好彩头。”高考期间，徐正林的卷烟销量同比增长20%。
婚宴市场同样迎来新变化。针对新人办喜宴的需求，灌南烟草设计出“喜结良缘”主题陈列，将适合婚宴用的卷烟品牌集中展示。客户经理还会贴心地附上当地婚庆公司联系方式，帮助零售户搭建跨界合作桥梁。在城郊经营超市的王大姐说：“现在新人办喜事都来我这儿订烟，不仅销量上去了，连带喜糖、礼盒也卖得更好了。”
从节日主题到节气特色，从地域文化到热点事件，主题陈列服务让原本呆板的货架变成了会“说话”的营销员。截至目前，已帮助100余户零售户完成特色陈列改造，平均带动商户非烟商品销售额提升10%左右。
苏超球赛“聚人气”小店变身“球迷乐园”
“路经理，今晚的球赛转播设备都调试好了吧？”傍晚时分，零售户老张的旺旺便利店就热闹起来，球迷们搬着小板凳早早来占位置。这是客户经理路丰源组织的“看球联谊夜”活动现场，小小的便利店被球迷们的热情包围，充满了欢声笑语。
事情要从当前正在开展的“苏超”足球赛说起。路丰源在走访中发现，不少零售户反映晚间生意冷清，而球迷们又苦于找不到一起看球的地方。他灵光一闪：“何不把零售店变成球迷聚会点？”这个想法很快得到公司支持，一场场“集体看球赛”活动应运而生。
为了让观赛体验更好，路丰源上门帮商户调试网络、安装设备，比赛当晚，他会提前到场布置，准备好冰镇饮料和小零食。老张的店原本晚间营业额不足千元，自从办起看球活动，单场就能带动销售额翻番，还积累了一批固定客源。
安全宣讲“护钱袋”实用服务暖人心
“梅雨季节一来，我这烟柜就返潮，去年损失了好几千块。”在防霉防盗宣讲会上，零售户杨大姐的烦恼道出了不少商户的心声。话音刚落，客户经理就拿出防潮垫和温湿度计现场演示，手把手教大家如何科学储存卷烟。
灌南烟草组建“安全服务小分队”，针对不同季节的安全隐患开展专题宣讲。梅雨季节重点讲防霉技巧，演示密封保存等实用方法；冬季则聚焦防火防盗，现场教学灭火器使用、监控设备安装等技能。客户经理们还会根据店铺实际情况，制定个性化的安全防护方案。
宣讲活动还延伸出“安全体检”服务，党员客户经理定期上门检查店铺安全隐患，建立问题整改台账。针对老年零售户，他们制作图文并茂的《安全经营手册》，用漫画形式讲解安全知识。今年以来，已开展安全宣讲20余场，参与客户达到200余户。
从货架陈列到经营氛围，从安全保障到盈利提升，灌南烟草的服务如春雨般滋润着零售户的心田。党员客户经理们用脚步丈量服务半径，用汗水浇灌客我情谊，在一个个看似平凡的服务细节中，诠释着“我为群众办实事”的深刻内涵。当零售户们的腰包越来越鼓，笑容越来越甜，这些发生在街头巷尾的暖心故事，正汇聚成烟草行业高质量发展的生动注脚。（徐桂梅）
