当“汉超”赛事的哨声在武汉体育中心吹响，周边零售店铺也迎来了客流高峰与经营新契机。面对赛事期间骤增的消费需求与潜在挑战，武汉市烟草公司蔡甸营销部以客户需求为导向，组建专项服务团队，从细节处发力，用精准化、暖心化的营销服务，助力零售客户提升店铺经营效能，让烟火气与赛事激情同频共振。
数据赋能备货，破解经营“备货难”
“以往赛事期间要么断货、要么压货，今年有了张经理提供的数据分析指导，心里踏实多了！”位于蔡甸区武汉体育中心旁的晴虹超市杨老板笑着说。为帮客户精准把控备货节奏，蔡甸烟草客户经理提前两周启动“数据调研行动”：一方面梳理近期同类大型赛事期间周边店铺的消费数据，分类统计饮品、零食、日用品等核心品类的销售峰值与库存周转周期；另一方面结合“汉超”赛事日程、预计观赛人数，制作“店铺备货建议表”，标注不同时段的重点备货品类与合理库存区间。对于老年客户，客户经理还上门手把手讲解数据图表，用“比赛前3天多备便携零食，赛事日增加冷饮备货量”等通俗建议，帮客户避开备货误区，既减少资金占用，又确保货品充足。
图1 “汉超”赛事期间客户经理指导零售户做好备货工作
场景化陈列优化，激活店铺“吸引力”
“原本杂乱的货架整理后，顾客找东西快多了，连带着销售额都涨了！”经营社区超市的李大姐对店铺陈列改造赞不绝口。针对赛事期间游客增多的特点，蔡甸烟草推出“场景化陈列指导”服务，客户经理带着足球主题装饰贴、赛事日程海报等物料上门，帮客户打造“汉超特色陈列区”，将观赛必备的便携食品、饮品集中摆放，搭配“看球搭档”组合包装；在收银台旁设置“随手购”小货架，放置口香糖、纸巾等高频消费品；同时指导客户利用电子屏滚动播放赛事信息，营造沉浸式消费氛围。经过改造，不少店铺的顾客停留时间延长30%，连带消费率显著提升，店铺整体形象也更贴合赛事热潮。
图 2 客户经理为客户提供场景化陈列指导服务
即时响应解困，筑牢经营“保障线”
赛事期间，蔡甸烟草建立“10分钟响应”服务机制，客户经理分片值守，随时解决客户经营难题。一次赛事中场休息时，少慧超市的张老板发现收银系统突然卡顿，排队顾客渐渐焦躁。她拨通客户经理电话后，不到8分钟，客户经理就赶到现场，一边安抚顾客情绪，一边联系技术人员远程协助，快速清理系统缓存、优化支付流程，短短5分钟便恢复正常收银。此外，针对赛事期间人流量大可能出现的货品补充不及时等问题，客户经理还提前与周边供应链沟通，帮客户建立“应急补给通道”，让客户无需分心处理杂事，能全身心投入店铺经营。
图 3 客户经理即时响应客户问题解决
从数据备货的精准指导，到陈列优化的场景营造，再到即时响应的贴心保障，武汉市烟草公司蔡甸营销部以“小服务”解决客户“大难题”。在“汉超”赛事的热潮中，这些扎根一线的营销服务不仅让零售客户的店铺经营更有底气，更彰显了烟草企业与客户“同心同向、共促发展”的责任担当，为赛事期间的城市服务增添了一抹靓丽底色。（武汉市烟草公司蔡甸营销部 徐子文）
