浠水县烟草专卖局（营销部）始终将零售客户的需求放在首位，以“减轻负担、优化服务、志愿同行”为核心导向，用一系列扎实举措为零售客户纾困解难，让服务的暖流浸润每一位经营者的心田。
减费降负，为经营“轻装上阵”护航
为切实降低零售客户的运营成本，浠水县局从细节入手，全面梳理服务流程中的堵点与痛点，以数字化赋能为抓手减轻客户经营负担。在数字化转型方面，为零售客户安装智能终端系统，集成销售统计、库存预警、经营分析等功能，安排技术专员提供“一对一”培训和技术支持，帮助客户实现精准经营；在结算环节，联合金融机构提供聚合支付工具，实现卷烟货款、日常经营收款一体化管理，手续费较传统支付方式降低30%。此外，依托低代码平台，每月向零售客户推送客户满意度问卷，依据调查结果制定并落实针对性服务提升举措，持续优化服务质效。
精准服务，让经营“提质增效”发力
浠水县局坚持“一户一策”服务理念，客户经理通过深入了解客户的经营状况、销售特点和市场需求，为客户量身定制个性化经营建议，从优化商品结构、提升陈列水平到拓展销售渠道，全方位助力客户提升经营能力。例如，结合浠水本地深厚的闻一多先生“红烛精神”文化底蕴，在闻一多大道、闻一多纪念馆周边的零售客户店铺，打造“红烛主题陈列”，以文化赋能经营，强化消费者情感共鸣，进一步提升店铺吸引力与销售业绩。同时，建立常态化培训机制，定期组织零售客户开展经营技能培训，内容涵盖卷烟营销技巧、法律法规知识等方面，通过系统培训持续提升零售客户的经营能力与综合素质，为其高质量经营提供有力支撑。此外，构建多维度宣传矩阵，借助抖音短视频平台发布最新政策信息、直播讲解活动，扩大政策普惠覆盖面，确保零售客户及时获取经营所需资讯。
志愿同行，用真情“温暖人心”聚力
浠水县局积极组建志愿服务队，定期组织志愿者深入零售店铺开展志愿服务活动。针对残疾、孤寡等特殊零售客户群体，志愿服务队推出结对帮扶机制，每月定期上门提供店铺整理、货物盘点、政策讲解等服务，解决他们行动不便的经营难题。积极参与公益事业，为困难零售客户送去“爱心邮包”，以实际行动传递社会正能量，充分彰显烟草部门的社会责任与担当。在推进便民服务的同时，志愿服务队深化文明共建行动，常态化开展“烟头不落地”专项打扫活动，志愿者与零售客户共同清理门前及周边公共区域的烟头杂物，同步向过往市民宣传文明吸烟理念，以“小行动” 守护“大环境”，让志愿服务既暖人心又美环境。
如今，在浠水县局的用心服务下，零售客户经营负担持续减轻、经营能力显著提升、经营环境不断优化。未来，浠水县局将继续秉持“客户至上”的服务理念，不断创新服务方式，提升服务水平，用实际行动为零售客户的经营发展保驾护航，为地方经济的繁荣发展贡献力量。（杨子）
