骄阳似火，浙江省烟草公司嘉兴市公司积极组织营销人员开展终端提质服务工作，小到柜台陈列摆放，大到零售客户经营技能提升，都是他们时时放在嘴边和手边的生动实践。
减“乱”增序，柜台整理“轻”装上阵
“店里小，烟品多，我自己行动又不便，摆着摆着就乱了，顾客找起来也费劲……。”望着前来拜访的客户经理，零售客户张叔叹气道。
图为客户经理为特殊老人整理柜台
“您别着急，我们一起做个“减法”：把动销慢的挪到下层，常销畅销的摆在中间显眼处，再按照价格进行排列。”客户经理周丰一边讲解，一边动手整理货架、更换标价签。
张叔望着焕然一新陈列，眼里满是欢喜：“这下利索多哩！”
在日常服务中，客户经理始终将终基础工作作为终端面貌提升的重点，用更加清爽的陈列、更有规律的摆放等点滴努力持续提升消费者体验，面对孤寡老人等特殊群体，客户经理们更是主动出击，用真诚贴心的服务换取零售客户的美丽笑容。
减“难”提效，经营指导“量”身破局
“小张，我这里的经营账总算不清，开店真是太累了。” 见到驻店的客户经理，李婶忍不住诉苦。
“婶子别急，我们一起来梳理，把这些难题逐个‘减掉’。”客户经理张莉莉耐心回应。
驻店期间，客户经理张莉莉帮助李婶系统分析经营瓶颈，并提出改进针对性建议，并借助双屏机演示，教会她读懂周销售趋势与关键指标。
图为客户经理驻店营销 张杰超摄
为了更好地提升零售客户经营质效，客户经理以双屏机为抓手，点对点上门对零售客户开展指导，教会零售客户“看数据、找数据、用数据”，转变客户传统经营思想、规范客户操作，循序渐进提高客户的数字化经营能力。李婶感慨道：“以前凭感觉干，现在有了数据支撑，经营起来更有底气了！”
减 “惑” 赋能，经验分享“强”能提效
“最近总琢磨着留住老顾客，但也不知怎么入手” 在零售终端交流会上，店主老王皱着眉道出困惑，旁边几位店主也纷纷应和：“是啊，引流也不知道咋做，总怕弄巧成拙。”
图为该公司组织开展开口营销直播分享
“大家别着急，今天咱们开口营销活动的主题就是这个，让有经验的客户代表给咱们大分享分享，就是要帮大家把经营中的‘困惑’减下去。”
围绕零售客户经营痛点，该公司定期组织终端交流会，急客户所急、想客户所想，切实打通经营堵点。通过经验分享与现场答疑，许多店主理清了思路，找到了提升业绩的路径。客户经理还借助数据、库存和消费结构分析，帮助客户看清市场，做到经营“心中有数”。
下一步，该公司将持续深化终端经营指导，继续探索新路径、挖掘新方法，以更精准的建设、更优质的服务，赋能提升现代终端，为广大零售户致富增收注入更多“源头活水”。（作者：樊雨涛）
