在深入推进“我为群众办实事”实践活动的过程中，英山县烟草专卖局（营销部）始终聚焦零售客户实际需求，持续优化服务方式，增强服务实效。客户经理作为一线服务的重要力量，近期通过开展零售客户互助交流活动，凭借扎实的专业能力、细致的沟通和务实高效的作风，切实帮助零售户解经营之忧、答政策之惑，实现服务全覆盖，用实际行动践行“客户至上、服务为本”的核心理念。
陈列优化见真章：“小烟柜”摆出“大格局”
“蔡经理，您瞧瞧，我这烟柜摆得也不差，但顾客老是说看着乱，不好挑！”在温泉镇，经营便利店多年的张老板对着烟柜一筹莫展。客户经理蔡思立即拿出随身携带的陈列工具包，一边测量一边解释：“您这儿的主推品摆放高度不太符合视觉动线，黄金位置得留给常销款和新上市规格。”他重新规划陈列区域，按品类、价位分层分区，还特意在背光灯箱处突出主打品牌。
(客户经理蔡思帮助零售户摆弄烟柜）
“调整之后不仅美观，顾客选购时间平均缩短一半，这个月高档烟销量还涨了两成！”在南河镇，一家社区小店因空间有限常常堆叠摆放，蔡思巧妙利用转角柜和立体展架，实现“有限空间，无限陈列”，店主李阿姨喜出望外：“现在一眼望去清清楚楚，连路过的人都夸我家柜台靓！”
价签规范显细心：“小标签”关乎“大诚信”
“价签歪斜、信息不全看似是小问题，实际直接影响店面形象和消费者信任。”在经济开发区小组会上，蔡思拿着放大镜逐一检查零售户的价签张贴情况。一位年轻店主不好意思地说：“平时忙起来就忘了换，总觉得差一两个没关系。”蔡思不仅帮忙补齐所有价签，还现场演示如何用标尺统一位置、定期自查。“标签虽小，关系很大，明码标价才是长久经营之道。”如今，全县零售终端价签合规率达到100%，许多客户还自发组成了“价签互查小组”，真正实现了规范经营、互督共进。
销售技巧传真经：“小窍门”带动“大销量”
“货是进了，可怎么卖得更快、赚得更多？”面对雷家店镇几位新客户的问题，蔡思没有直接给答案，而是组织起一场“销售情景模拟”。他邀请经验丰富的客户扮演消费者，现场演示如何抓住顾客心理、精准推荐商品。“遇到老顾客推新品，遇到新顾客促经典”，他把这些实用技巧总结成“销售九句话”，印制成便携卡片发放。石头咀镇一位小超市老板应用后反馈：“之前不敢推高端烟，现在学会了搭配推荐，这个月单笔平均销售额提高了二十块！”此外，蔡思还定期整理畅销品卖点话术、季节性推销技巧，并通过微信客户群实时推送，被零售户称为“移动经营参谋”。
“服务客户，就是要落到实处、细到点滴。”英山县局（营销部）通过推广“标准化服务流程”、搭建“线上+线下”双轨培训平台、开展“星级客户经理”评选等机制，不断推动基层服务从“做了”向“做好”迈进。如今，在英山的街头巷尾，那一本本被翻旧的销售手册、一套套整齐悬挂的价签标尺、一次次真诚的互动演练，正悄然织就烟草行业服务民生、助力共赢的温馨图景。（邓力）
