在深化"我为群众办实事"实践活动中，英山县烟草专卖局（营销部）始终坚持以客户需求为导向，创新服务模式，提升服务效能。县局客户经理作为基层服务队伍的典型代表，在近期开展的零售客户小组互助会中，以专业的知识、耐心的解答、务实的作风，为零售户解决经营难题，政策宣讲覆盖率达100%，用实实在在的行动诠释了"客户至上、服务为本"的深刻内涵。
陈列指导显匠心："小烟柜"蕴含"大学问"
"陈经理，您快帮我看看，这烟柜摆得满满当当，可顾客老是说找不着想要的烟！"在石头咀镇互助会现场，开了十年超市的王老板指着杂乱的烟柜直发愁。陈沛立即取出随身携带的卷尺和摆位图："您看，黄金陈列区应该在80-150厘米之间，但您把畅销的‘黄鹤楼’系列都放在底层了。"说着，他动手调整陈列架，将新品移至视觉平行区，又用亚克力分隔片划分出价格带，"这样不仅美观，还能让爆款销量提升三成呢！"
在陶家河乡，李大姐正为卷烟褪色问题0犯难："阳光直射整天，好些烟包都晒变色了。"陈沛仔细勘察后，提出加装防紫外线薄膜的建议，并帮着联系安装师傅。三天后，李大姐欣喜地打来电话："陈经理，这薄膜真管用！这个月卷烟损耗少了四成！"如今，陈沛总结的"五区四线"陈列法已成为零售户的"标配"，142家终端形象焕然一新。
经营策略精算账："小账本"撬动"大效益"
"订烟就像猜谜，不是积压就是断货！"方家咀乡新手店主小赵的吐槽引起一片附和。陈沛立即打开系统："大家看，赵老板店铺周边有新开工的工地，务工群体偏爱15元价位卷烟，但上月该价位订货占比只有30%。"他现场演示"三看订烟法"——看库存周转率、看周边消费特点、看节假日规律，零售户们纷纷掏出手机拍照记录。
针对红山镇旅游旺季特性，陈沛创新推出"景区终端备货模型"。民宿老板周女士按他建议增加细支烟储备后，国庆期间卷烟销售额同比翻番："连游客偏好口味、停留时间都算进去了，比我自己还了解顾客！"如今，陈沛手绘的《节假日经营攻略》在客户间广为流传，被亲切称为"经营宝典"。
政策宣讲润心田："小课堂"传递"大政策"
针对老年客户理解政策难的问题，陈沛自创"方言宣讲三句半"。78岁的陈大爷乐呵呵地说："小陈讲的‘土话’比红头文件好懂！上次说的‘一户一码’政策，我用录音笔记下来天天听呢！"截至目前，陈沛已开展政策宣讲28场。
（陈沛在诚信互赞小组会上开展政策宣讲）
"服务就是要做到客户心坎上。"英山县局（营销部）通过建立"客户诉求快速响应机制"、开发"智慧服务平台"、培育更多"服务标兵"等措施，让"陈沛式服务"成为英山烟草最亮丽的名片。如今，在街巷阡陌的零售终端里，那本翻旧的政策汇编、那把磨角的测量尺、那辆穿梭不停的电动车，正书写着新时代烟草人最美的服务篇章。（邓力）
