在河南省登封市的城市街角，萍聚烟酒店看似普通，却凭借着自身精准的定位以及客户经理的经营指导和数字化服务，在激烈的市场竞争中站稳了脚跟，成为周边居民和上班族信赖的消费场所。
精准定位，满足多元需求
走进这家店，货架上的货物品类丰富，既有备受青睐的高端品牌，也有经济实惠的中低端产品。店主介绍，这些都是根据周边上班族、居民以及老同学等核心客群的需求精心挑选的。店铺以中高端定位为核心，通过丰富的品牌选择和过硬的品质，既能满足商务宴请等高端消费需求，也能兼顾日常的消费所需，全方位覆盖了不同层次的消费群体。
（图为：客户经理（右）指导商户使用店铺经理管理系统）
数字赋能，提升管理效能
“以前盘点库存，费时又费力，还总担心有疏漏。”店主深有感触地说。而现在店里每月借助云POS系统进行库存盘点，能快速梳理出饮品、零食等商品的动销情况。哪些商品畅销、哪些商品滞销，在系统中都一目了然。一旦发现热销商品销量下滑，店主便能及时针对滞销品开展促销活动，同时为畅销品及时补货，动态调整商品结构，确保始终贴合周边的消费需求，让库存管理变得更加安心高效。
萍聚烟酒店的商品有200余种，且价格各异。店主坦言，以前经常记混价格，但自从使用云POS扫码收银后，这一难题就被彻底解决了。系统能自动识别零售商品的品规与价格，实时记录每一笔销售数据，清晰呈现销售记录和账单流水。相较于过去繁琐的手写台账，不仅节省了大量的时间和精力，还有效避免了人工记账可能出现的错漏，让每日的营收情况变得清清楚楚、明明白白。
在客户维护方面，店主利用云POS系统推出了会员制度，吸引了更多回头客。顾客扫码注册成为会员后，消费可累积积分，积分能兑换打火机、伴手礼等实用物品。这一举措深受顾客欢迎，新增了不少回头客，有效提升了客户的忠诚度。
周边有5家同行竞争，这家店却能脱颖而出，靠的是什么？通过长期观察，客户经理找到了答案：首先，店里的商品档次高、品质有保障；其次，店面环境整洁亮堂，给顾客舒适的购物体验；再者，服务周到热情，购买商品时还会赠送小礼品，巧妙地抓住了消费者的心理。正是这些优势，让店铺在竞争中站稳了脚跟。
守初心，规划未来发展
谈及未来的发展，店主认为通过多赠送小礼品，让顾客感受到实实在在的划算；同时，保持谦虚的态度，积极向老顾客请教，持续优化产品和服务。店主表示，将始终依靠优质的服务和可靠的品质，把店铺的口碑做起来，在社区商业中持续稳步发展。
这家社区烟酒店的经营故事，既彰显了个体工商户在市场中的智慧与韧性，更凸显了河南省登封市烟草分公司在数字化进程中对客户经营效率、客户服务优化的促进作用，为零售终端发展树起了新标杆。（刘磊）
