为推动“八五”普法工作走深走实，精准对接零售客户经营诉求、深度嵌入群众日常生活，近期，河南许昌市卷烟物流配送中心锚定“需求导向、服务核心”定位，将生硬晦涩的法律文本，转化为心贴心的法治指导、实打实的服务实践。既为零售客户规范经营筑牢法治屏障，也为群众合法权益撑起“保护伞”，真正让普法服务成为连通许烟物流与基层群众的“暖心桥”。
需求为基、场景赋能，让普法服务精准触达
“王老板，您日常进购卷烟时，会不会担心遇到异地串码烟的问题？”在许昌市魏都区工农路卷烟零售商圈，该单位“普法调研小组”成员韩璐正手持《普法需求问卷》，与商户亲切交流。
图为该单位普法志愿者韩璐向零售商户发放需求问卷
不同于以往“普遍撒网”式普法，该单位将“需求调研”作为普法服务的首要环节。不仅精准梳理出零售客户“规范经营边界模糊、真假烟辨别困难、卷烟调包纠纷应对无方”等8类高频诉求，还摸清社区民众对“消费维权途径、未成年人保护”方面的认知盲区。基于此，该单位编制《普法宣传手册》，内容不仅涵盖法条的通俗解读，更配套真实案例解析，彻底告别普法宣传“大水漫灌”的弊端。
此外，该单位针对不同群体、不同场景定制“普法服务套餐”：为新入网商户送上“规范经营大礼包”，内含经营红线须知与风险防范提示；为遭遇经营纠纷的商户精准对接法律援助资源，助力依法维权；在校园周边以漫画展板、互动讲解等形式，把《未成年人保护法》讲给家长和孩子听......让抽象的法律条文变成群众“看得见、摸得着、用得上”的实操指南。
多方联动、资源整合，让普法服务更有底气
“以前客户质疑卷烟真假，俺怎么说都没用，现在咱配送员和法治员、志愿者一起上门，用鉴别技巧辨认、拿法规知识讲解，客户立马放心！”许昌市鄢陵县张桥镇商户葛会杰感慨道。
今年以来，该单位积极践行“胖东来式”服务理念，构建“配送员+法治员+志愿者”普法协同联动新模式。依托日常巡检机制，共同走访零售商户，精准对接法律需求；在社区、广场等人员密集场所设立“普法咨询台”，以现场讲解、趣味问答等群众喜闻乐见的形式，耐心解读《民法典》《烟草专卖法》等与商户经营、群众生活密切相关的法律法规，同步传授消费维权技巧、规范经营知识，真正让普法服务成为群众安心、商户放心的 “定心石”。
图为该单位法治员正在向周边群众耐心讲解《民法典》知识
闭环反馈、长效深化，让普法服务持续升温
“建议多推送、制作些普法短视频，咱们在手机上轻轻一点就能学，这样更实用！”在普法宣传交流会上，许昌市经济技术开发区烟酒店经营者桓老板畅所欲言。
今年以来，该单位构建“线上+线下”反馈渠道，确保群众诉求“传得准、收得到”：线上在客户服务群、普法交流群专设“意见箱”，实时收集商户意见建议及法律需求；线下在走访商户、现场开展普法活动的同时，发放《普法服务反馈表》。表格回收后，对意见建议分类梳理，建立问题整改台账，明确责任主体与时限；整改完成后，通过电话回访、上门走访等方式，逐一向提出诉求的群众与商户反馈整改结果，真正以“全流程闭环管理”实现“事事有回应，件件有着落”。
下一步，许昌市卷烟物流配送中心将持续创新普法服务形式，聚焦商户经营痛点、贴合群众消费需求，以群众更易接受的方式传递法治力量，为商户稳健经营注入法治动能、为群众消费筑法治屏障，彰显责任烟草“依法经营、服务为民”良好形象。（孙鑫）
