金秋时节，枣阳市王城镇的乡村便利店里，客户经理张迅的工作方式正悄然改变：不再携带访销单，而是手持移动终端。当他打开拜访助手，“单兵工具包”中的智能工具生成的数据分析显示：“店主杨菊，上月新品动销缓慢，建议传授开口营销技巧，搭配个性化标签。”
此刻，张迅同时扮演着两个关键角色——服务员与营销师。这正是湖北烟草商业系统推动客户经理转型、着力打造的“一员一师”新定位。在广阔的枣阳乡村市场，这场始于职能重塑的变革，正释放出激活终端、畅通循环的深层动能。
破局：从“经验营销”到“数据导航”
过去，客户经理主要职责就是访销，随着乡村消费升级与市场日趋复杂，传统模式已难以为继。
“以前拜访凭经验，现在靠数据说话。”枣阳市烟草专卖局（营销部）客服部主任介绍。依托省级营销子系统平台，客户经理能实时掌握零售户的购销存、消费者偏好及市场状态。“9233”智能派单系统根据异常预警与需求响应，自动生成个性化拜访任务。
在七方市场部，客户经理董飞龙接到系统派单，显示客户刘老板“知音通”系统无法打开。他立即上门提供指导，迅速解决了问题。董飞龙感慨道：“数据驱动让服务告别‘大水漫灌’，真正实现了‘精准滴灌’。”
在吴店镇，客户经理白宇通过平台的购销存数据分析，发现部分零售户的非烟商品周转率偏低，存在滞销风险。他及时走访指导相关零售户，建议减少滞销品购进，推荐更具动销潜力的替代商品。同时，他还协助店主优化商品陈列或设计促销方案，帮助加速库存消化。这套“减购、替换、促销”策略，有效减少了零售户的资金占用，提升了店铺整体经营效率。
客户经理与零售户讨论陈列方案 （图/吉杨）
深耕：“一员一师”赋能农网终端
转型的核心在于赋予客户经理“服务员”与“营销师”双重角色：前者夯实服务基础，确保客户满意、市场稳定与品牌畅销；后者强化数据驱动的营销能力，实现精准品牌培育、终端拓展与客户引导。
在兴隆镇白土村，陈秀山的店铺被选为“农网示范现代终端”后，客户经理的帮扶已超越商品零售范畴，协助引入了快递驿站、小额金融、助农带货等便民服务。昔日的单一便利店，蝶变为多功能“乡村便民服务综合体”。2025年4月，陈秀山被兴隆镇政府评为“电商助农代言人”。
“他们不只是管烟的，更像是帮我们做生意的‘合伙人’！”陈秀山感慨道。客流增加、收入多元，小店焕发出前所未有的活力。
客户经理协助陈秀山（右）直播推介枣阳“皇”桃
激活：新动能涌动乡村脉络
职能转型的杠杆效应正在显现。一套聚焦“辛劳、勤劳、功劳”的“三劳”绩效考核体系，将过程管控与结果导向相结合，有效激发了客户经理队伍活力。
在省局营销技能竞赛中脱颖而出的枣阳选手王勉表示：“转型倒逼我们学习数据分析、消费心理和沟通技巧，压力虽大，但能力提升实实在在。”
针对乡村店主普遍年龄偏大、数字技能薄弱的问题，客户经理化身“培训师”，通过线上与线下集中培训，传授直播带货、社群运营、开口营销等技能。截至2025年8月，累计培训店主630余人次，孵化出陈秀山等‘新农人’26名。
线下集中授课
在客户经理持续赋能下，一批批如陈秀山店铺般的农网现代终端，正从单一卷烟售卖点，蝶变为集商品销售、便民服务、政策宣传、农产品展销于一体的乡村商业节点。它们不仅优化了消费环境，更成为连接城乡、服务“三农”的重要末梢，为乡村注入了现代化流通的新鲜血液。
枣阳的实践表明，客户经理从传统访销员向“服务+营销”复合型人才的转型，是农网建设提质增效的关键一环。
如今，行走在枣阳的乡村道路上，这些懂数据、擅服务、能赋能的“一员一师”们，正带着新理念、新工具、新方法，将服务精准“滴灌”至每一个农网终端。（陈波）
