雨，一直下、一直下……
“暴雨蓝色预警”“暴雨黄色预警”“暴雨橙色预警”……近日，受持续降雨影响，北京、河北等地先后发布多个暴雨、山洪、地质灾害预警。河北承德市兴隆县出现持续强降雨天气，7月23日18时至7月29日11时，兴隆县平均降雨量达323.4毫米，局地降水量达551.6毫米。强降雨导致兴隆县六道河镇、陡子峪乡道路、电力、通信等基础设施受损严重，部分零售户生产、经营和生活受到严重影响。面对严重汛情，兴隆县烟草专卖局（营销部）闻“汛”而动，迅速启动应急响应机制，全力以赴打好减灾救灾“遭遇战”。
闻“汛”而动 贴心服务解民忧
“夏队长，我的烟草专卖零售许可证马上就到期了，可是我们这边道路上全是水，路不通，我的店铺也被洪水冲了，我该怎么办？”位于兴隆县陡子峪乡陡子峪村的零售户张付生焦急地对稽查中队长夏若桉说。
陡子峪乡陡子峪村是本次受灾较为严重的地区之一，位于陡子峪村的营盘台商店房屋部分被冲毁，财产受到严重损失，暴雨过后多条道路损毁，交通受阻，在接到张付生的诉求后，稽查人员及时了解其他道路状况，最终确定通过绕行蓟县、平谷路段，到达该受灾零售户店铺，实地查看房屋损毁情况，详细记录零售户面临的实际困难，耐心倾听零售户在许可证延续、恢复经营方面的相关诉求。考虑到零售户经营场所损毁严重，稽查人员第一时间主动对接乡镇有关部门，协助零售户沟通、准备相关证明材料，为烟草专卖零售许可证延续手续做好充分的准备。
看到被洪水冲得一片狼藉的店铺，稽查人员立即行动，大家齐心协力帮忙搬运、摆放货架，细致收拾、整理柜台，全力协助零售户尽快恢复经营条件。在准备好烟草专卖零售许可证的延续手续后，稽查人员第一时间将延续好的许可证送到零售户手中，用实际行动为受灾零售户送去温暖与支持。
（图为稽查人员为受灾零售户送证上门）
接过崭新的证件，张付生的眼眶湿润了，他激动地说：“这场洪水让我感觉天都塌了，谢谢你们的帮助，还这么关心我，我又有了好好经营的信心和底气，真的太感谢你们了！”
送证的稽查中队长夏若桉说：“这些都是我们该做的，希望你不要丧失经营的信心，努力面对生活的困难，以后一定会更好的。”
在本次洪灾中，有多家零售户无法正常办理许可证相关业务，兴隆县烟草专卖局（营销部）稽查人员实地摸排登记，主动为有延续、变更等申请需求的零售户进行上门服务，耐心回复受灾零售户在烟草专卖零售许可证方面的政策咨询，其间，共排查走访零售户30余户，解答政策咨询50余人次，切实为零售户恢复正常经营筑牢了基础。
勠力同心 冲锋在前勇担当
“洪水把路冲成这样，车过不来，你们竟然抱着卷烟走这么远送过来，看你们这满头大汗，真是辛苦你们了！太感谢了！”面对克服被洪水摧毁的道路前来送货的送货员，零售户方振武欣喜地感谢道。“现在道路刚恢复，走起来比较慢，所以晚了点。这是你们订的卷烟，先清点一下。”送货员庄金良边回答边将卷烟交给零售户清点确认。
（图为送货员为受灾路段零售户配送卷烟）
受暴雨影响，兴隆县陡子峪乡东陡峪村、西陡峪村、梯子峪村发生山体滑坡，路基被冲毁，车辆无法通行，12户零售户的卷烟配送受阻。为确保安全，对这12户零售户暂时停止了卷烟配送。面对严峻汛情，兴隆县烟草专卖局（营销部）物流对接点立即启动防汛应急响应，下发汛期送货安全通知，同时安排专人收集气象、道路信息，及时掌握各乡镇、村屯的雨情和道路状况，认真分析受灾区域路面情况，在地图上标注好受灾零售户位置，连夜规划送货路线。“现在已经根据实际情况规划好了两条迂回配送线路，对于陡子峪乡暂停配送的12户零售户，现在可以恢复配送，但是由于受损路段没有完全恢复，还有一段路车过不去，需要送货员在保证自身安全的情况下徒步行走通过。”物流对接点主任宋树奎说。
在综合考量各种因素后，东陡峪村、西陡峪村、梯子峪村开始恢复卷烟配送。恢复配送第一天，送货员们要经过许多覆盖着厚厚淤泥的路段，他们要小心翼翼地在淤泥里抬脚、挪动，既要留意铁钉、碎玻璃等尖锐物品，又要一点点确认淤泥的深度，看是否能够安全通行。
“要是路不通，就只能想办法绕道而行。”庄金良说。因为洪水刚退，路况复杂，会遇到各种各样的情况，只能具体情况具体应对。比如，许多路口都有挖掘机、推土机在清理淤泥，他们要么耐心等待，要么选择绕行；遇到各地的救援车辆，他们也都会主动让路。这样一来，每天的送货时间大大延长。尽管如此，他们还是千方百计将卷烟送到零售户手中。“请放心！路通即送，绝不延误！”兴隆县烟草专卖局（营销部）的送货员们用真诚的服务和坚定的担当，赢得了零售户的赞誉，也用实际行动擦亮了责任烟草的鲜明底色。
尽职尽责 全力以赴保运行
“您店里现在情况怎么样？”“不要着急，我们马上组织人手过去帮你们！”……客户经理罗永焦急地询问电话拉开了灾后帮扶的序幕。短短数小时，40余通这样的沟通电话织成一张无形的“灾情速报网”，将零售户店面受损情况、人员安全状况等关键信息迅速汇总。
暴雨暂歇，灾后的困境才真正浮现。浸水的商品亟待处理，墙体开裂的店铺不敢营业，损失严重的客户阴霾笼罩。兴隆县烟草专卖局（营销部）根据电话询问获取的信息，迅速制定“一户一策”帮扶方案，组织党员志愿者们敲开零售户的门，为零售户送上帮助。
六道河镇六道河村的满意超市位于地势较低区域，受连续强降雨影响，店铺受到洪水侵袭。洪水退去后，店内一片狼藉，淤泥堆积严重，影响店面正常营业，这可急坏了李玉莲一家。兴隆县烟草专卖局（营销部）了解情况后，迅速组织以客户经理为主力的党员志愿者服务队，来到店内开展清淤行动。
（图为党员志愿者服务队为受灾零售户开展清淤行动）
抵达店铺时，门店已经被重重黄泥包围，车辆驶过，泥水飞溅。大家看着店面的情况，急在心头，“真是连个下脚的地方都没有啊”。
手拿着拖把、扫帚，提着水桶，挽起裤腿，大家迅速分工协作，开始了清淤、清洁工作。“我用桶打水冲洗地面。”“我用扫帚清扫泥渍。”“我用拖把把地面拖干净。”店里满是忙碌的身影。
一番忙碌后，店内地面露出了干净的瓷砖白，货物摆放整齐，店铺恢复了以前的面貌。此时，汗水早已浸湿了大家的衣服，衣服上、鞋上也沾满了泥巴。
“在暴雨过后的第一时间就接到了客户经理的关心电话，今天大家又给我们送来了温暖，帮助我们打扫店铺、整理货架，让我信心大振。”李玉莲握着志愿者的手热泪盈眶。“以后有困难尽管跟我们说！我们去下一家受灾零售户店里了……”党员志愿者们挥手告别。
洪灾发生以来，兴隆县烟草专卖局（营销部）以“迅”应“汛”，迅速行动，助力辖区受灾零售户开展清淤行动，及时助力零售户第一时间恢复经营。据统计，党员志愿者服务队累计走访受灾零售户40余户，协助处理各类问题100多个。
灾难无情人有情，洪水冲垮了道路桥梁、房屋建筑，却冲不垮烟草人和零售户之间的“纽带”。下一步，兴隆县烟草专卖局（营销部）将持续关注受灾零售户动态，持续深化开展“我为群众办实事”活动，用实际行动展现烟草企业的社会责任和担当。（赵春香）
