“以前走访客户要带厚厚的台账本，现在用手机 APP 扫码就能查数据、做记录，一天能多跑 5 户呢！” 说起基层工作的变化，蕲春县烟草专卖局蕲州部所客户经理华颖拿起手机展示，屏幕上客户经营分析、库存预警等数据一目了然。这是该县局扎实推进基层部（所）提质工程的生动写照 —— 聚焦 “服务基层、服务市场、服务决策”，从细节入手解决实际问题，让基层工作更高效、服务群众更贴心。
图为：开展“133”提质工程培训
数字赋能减负担 一线工作 “轻装上阵”
“过去报表多、数据重复填，现在系统自动汇总，每周能省下两天时间跑市场。” 在蕲春县烟草专卖局刘河部所，市管员周吉点开“133”工程配套的业务系统，屏幕上自动生成上周辖区市场检查数据，包括违规案件数量和辖区市场状态情况分析等。
为让基层从繁琐事务中解脱出来，该县局紧扣“133”工程推广要求，重点优化数据归集方式：原本需要人工录入的客户信息、库存数据等，现在通过移动终端扫码即可自动上传；报表系统与业务系统直连，实现 “一次采集、多方共用”，减少重复劳动 40% 以上。同时，针对基层反映的“系统操作复杂”问题，业务骨干实际操作创新工具进行演示，确保老同志也能快速上手。
图为：基层工作人员运用“133”创新工具“读数说数”
标准规范强基础 服务群众 “精准滴灌”
走进蕲春县烟草专卖局刘河部所，墙上的《工作规范流程图》清晰标注着市场走访的每一步操作；文件柜里，客户档案分类存放，一目了然。这是该县局推进部所标准化建设的一个缩影。
围绕“服务市场”核心，县局明确了基层服务规范，从客户经理“三必访”（新办证客户必访、经营困难客户必访、违规整改客户必访）到市管员 “两必查”（重点区域必查、风险客户必查），均明确具体要求。在张榜零售户王大爷的店里，客户经理陈丽霞正帮他调整卷烟陈列：“您这位置在街中心，我带了新的‘禁止向未成年人售烟’标识，帮您贴上。” 这样的“上门服务”，每月都会在全县3000余户零售店里上演。
上下联动抓落实 提质成效 “看得见摸得着”
“小杨，这个系统模块操作还不太熟，能再教教我吗？”“没问题，东哥，我现在过去。” 这是蕲春县烟草专卖局专卖办与基层员工的日常对话。为确保提质工程落地，该县局组建了由业务骨干、技术人员组成的帮扶队，定期为基层员工解决工具应用上的问题。
从制定方案到落地见效，该局始终坚持“上下联动”：局领导班子分片包联基层部所，每月至少调研 1 次；基层定期反馈问题清单，业务股室限时回应。针对“133”工程推广中的难点，先后开展专题培训 8 场，收集基层建议20 条。
“提质工程不是喊口号，而是要让基层真受益、群众真满意。” 蕲春县烟草专卖局主要负责人说，下一步将继续聚焦实际需求，把数字工具用得更活、服务标准落得更实，让基层部（所）真正成为服务群众的 “前哨站”、推动发展的 “桥头堡”。（张焱林）
