襄阳市谷城县冷集镇316国道旁，一条安静岔路通向塔湾村，路口一侧，“塔湾超市”四个字在整洁明亮的招牌上格外醒目。店铺门前，一座独具特色的木质凉亭悄然伫立，檐下悬挂着喜庆的红灯笼，为乡村图景添上一抹温暖的色彩。谁曾想到，这样一家充满现代生活气息的乡村便利店，是由年过七旬的戴国荣夫妇用心经营的。
2024年7月，谷城县烟草专卖局（营销部）客户经理卢峰在服务线路调整后，开始对接该片区。首次拜访塔湾超市时，卢峰就留意到，尽管店主戴国荣夫妇年事已高，但他们非常爱干净，店内货品摆放整齐、地面一尘不染。但同时，他也敏锐地察觉到，由于照明不足，整个店铺显得昏暗闭塞，用了多年的收银台尽管常被擦拭，却依然遮掩不住岁月的痕迹，漆面剥落、边角磨损，给人一种陈旧之感。这一切，与夫妇二人的勤快整洁形成强烈反差，也在不知不觉间“劝退”了不少顾客，尤其是年轻群体。
基于初次走访的印象，卢峰很快为戴国荣夫妇提出了初步建议：增加店内照明、更换收银台，并适当调整陈列方式，让店铺看上去更亮堂、更悦目。然而，老两口一开始并不理解，他们认为店铺干净就足够了，再做改造“太浪费钱”，多年勤俭的习惯使他们不愿再多投入。面对阻力，卢峰没有气馁，反而更加耐心地一次次上门沟通。他翻出之前在城区网点收集的店铺改造前后对比照片，向老人细致讲解店面形象提升如何带动客流和销售。他还贴心地提出折衷方案：“如果暂时不想换整个收银台，可以先割一块钢化玻璃铺在上面，效果立竿见影，成本也不高。”
终于，戴国荣夫妇被卢峰的诚意打动，答应试试。收银台铺上崭新玻璃的当天，许多老顾客一进门就察觉到了变化，纷纷夸赞“店里亮堂多了”“台面好看又干净”。更令人欣喜的是，节假日返乡的一些年轻人也陆续走进小店，有人还对戴老板直言：“以前不是不愿来，是觉得店里有点暗、台面旧，东西不敢往上放。”这些真诚的反馈让老夫妇深受触动，他们终于意识到，店面形象更新不仅是“面子”，更是影响经营的“里子”问题。
以此为契机，戴国荣夫妇在卢峰的帮助下，陆续更换了物美价廉的组合式背柜，重新规划了商品分区与陈列方式，使店内布局更加清晰、美观。此外，卢峰还积极帮助小店拓展服务功能，成功对接了邮政快递代收、美团买菜自提、村级政策宣传栏等便民项目，“塔湾超市”逐步从传统零售点转型为多功能乡村便民驿站。
在新业务推行初期，由于对手机操作不熟练，老两口常在代收快递时遇到困难。卢峰不仅为他们制作了简易的纸质操作步骤表，还利用日常走访时间，手把手地示范怎样查件、取件和签收。渐渐地，戴国荣夫妇越来越得心应手，小店人气也越来越旺。如今，不论是赶集路过的老人，还是返乡探亲的年轻人，都愿意来这里坐一坐、聊一聊，小店成了大家心目中的“便民歇脚点”。
从灯火阑珊到明窗净几，从功能单一到服务多元；从客源稀疏到客流渐旺，从传统经营到创新拓展，戴国荣夫妇的“银发小店”在烟草客户经理的持续帮扶与科学指导下，完成了美丽蜕变。这一转变，如春风化雨，润物无声，既是国企深入落实乡村振兴战略、助力民生改善的具体实践，也是烟草行业践行“两个至上”、服务基层群众的生动缩影。小店焕新不仅点亮了百姓便利生活，更映照出国家政策与百姓期盼同频共振的温暖图景！（李子龙、卢峰）
