从“秋天的第一杯奶茶”的时令热度，到社区小店的转型突围，背后藏着同一套朴素逻辑：商业的本质是对人的关注，是对需求的回应。走进山东省潍坊市高密市的几家社区小店，能清晰看到它们在高密市烟草专卖局（分公司）客户经理们的助力下，于柴米油盐中找准定位，用真诚与智慧书写着民生经济的鲜活注脚——这些小店，既是街坊邻里的“生活驿站”，更是观察基层服务温度的生动窗口。
以“痛点回应”破局：让服务直抵民心
社区小店的生命力，在于对“家门口难题”的敏锐感知与精准回应。
柴沟镇欣欣商店曾被周边大型超市挤压得举步维艰，货架冷清、客流稀疏。高密市局（分公司）客户经理陈珊珊走访时，敏锐捕捉到一个共性需求：周边小区不少带娃宝妈常因没时间做饭，只能靠方便面、外卖将就。而店主徐欣恰好擅长烹饪家常菜——这个被忽略的“特长”，成了破局的关键。
15元一份的热乎盒饭，荤素搭配、主食可选；满3份免费配送，解决宝妈“出门难”；备菜、烹饪全程拍视频发群里，让大家“云监督”吃得放心……一系列贴心举措，让小店从“冷清货架”变成了“宝妈厨房”。“热饭送到家，带娃再忙也能吃上口热乎的”，宝妈们的认可，让消费成了“被理解”的温暖体验。
图为客户经理陈珊珊正在帮助零售户整理商品
同样在“解痛点”中突围的，还有果桃果蔬超市。面对同类超市的同质化竞争，客户经理王明强发现店主郭晓燕刀工好、做事细致，便建议推出“果蔬切”服务：上班族下班不用动手备菜，宝妈带娃能快速拿到切好的水果，清洗、切制全过程视频公示更筑牢信任。从“卖食材”到“省时间”，小店的价值在解决实际需求中愈发清晰。
以“空间重构”聚气：让小店成为社区“情感据点”
社区小店从来不止是“卖东西的地方”，更该是街坊邻里的“情感连接器”。高密市洪霞批发超市的转型，便印证了这一点。
线上团购分流客源，超市一度门可罗雀。客户经理赵阳调研后建议：利用店面宽敞的优势，打造“娱乐休闲区”——添置摇摇车、儿童滑梯，开辟图书角，再推出“购物满额赠游玩次数”活动。这一改，超市从“交易场所”变成了“带娃据点”：带娃家长能安心挑商品，孩子们有了嬉戏空间，街坊们碰面多了聊天机会。“以前来买完东西就走，现在能坐下来歇会儿，跟老邻居说说话”，这种“聚人气”的变化，自然带来了“聚财气”的实效。
图为客户经理赵阳正在协助零售户打造“高密泥塑”专区陈列
晏子路欣欣超市的“小书屋”亦是如此。因位置偏远、生意平淡，店主荆文娟一度想转行。客户经理张晓英提议：将店铺划分为“售卖区+阅读区”，满墙书架摆上各类绘本，推出“免费阅读、办卡外借”模式。既满足了居民尤其是孩子的阅读需求，又让顾客在选书、看书时自然完成消费。当书香混着烟火气，小店成了社区文化生态里不可或缺的一环。
以“在地特色”立足：让手艺成为“独家招牌”
每个地方的生活肌理里，都藏着小店的“独家密码”。高密振兴街以北的洪鑫源超市，便从本土文化中挖出了“宝藏”。
客户经理赵洪清走访时发现，店主李晓晨心灵手巧，尤其擅长做高密传统花馍。这门有三百年历史的手艺，用纯天然果蔬汁和面，经30多道纯手工工序制成，元宝兔寓意招财、醒狮象征吉祥，本是节庆时的“家常物”。赵洪清建议将其打造成特色：联系专业培训提升技艺，添置设备扩大产能，通过短视频展示制作过程。
图为客户经理赵洪清正在指导零售户做好商品防潮安全仓储
如今，这些带着“高密民俗味”的花馍，从“自家吃”变成了承载节庆情感的载体，预订订单排到数月后。“这手艺别家学不来，是咱小店最硬的底气”，李晓晨的话，道出了在地特色的核心优势——规模化品牌难以复制的，正是这种深植本土的文化与温度。
基层服务“赋能”：让民生微光聚成星河
这些转型故事背后，更动人的是基层服务者“俯身为桥”的担当。
高密市烟草专卖局（分公司）的客户经理们，没有让店主盲目跟风模仿，而是从实际出发：看店主特长、察店铺条件、挖地方资源，精准对接需求、盘活闲置资源。这种“一把钥匙开一把锁”的服务，让小店的“小潜力”转化为“大活力”，恰是基层服务精细化的生动写照。
图为客户经理张晓英（左一）正在开展驻店“网络直播”
“秋天的第一杯奶茶”会随季节更迭淡出视野，但高密这些社区小店的故事却在证明：真正能扎根生活的商业，从来不止于一时的热度。它们像“秋天的第一份热饭”“家门口的第一处乐园”“街坊间的第一缕书香”，以更持久的姿态，回应着人们对“被需要”“被温暖”的深层渴望。
社区小店是民生经济的“毛细血管”，其兴衰连着千家万户的生计，也映着基层服务的温度。从高密这几家小店的实践看，所谓“经营之道”，不过是回归本质：用真诚回应需求，用温度连接人心，用特色扎根本土。当更多小店能在烟火气中找到自己的位置，民生经济的沃土上，定会生长出更多充满活力的“新枝芽”，结出寻常百姓的“幸福果”。（作者：周大庆）
