8月6日上午7时32分，盛夏的明光老街，阳光炙烤着青石板，泛白的砖缝间蒸腾着肉眼可见的热浪。胡定喜第三次推开汇源便利店的玻璃门时，门铃惊醒了打盹的狸花猫。
“老梁，来看看你的商品结构。”胡定喜在“徽映”店铺管家上熟练地查询起商品库存，“酒水库存太多了，压了你不少资金，要尽快让商品动销起来，资金才好回笼。”
今年59岁的胡定喜是安徽滁州明光市烟草专卖局的一名客户经理。
这看似寻常的一幕，是滁州市烟草专卖局（公司）68名客户经理集体“转型”的缩影。当59岁的老胡在便利店里用汗湿的袖角擦拭云POS系统屏幕时，滁州市烟草专卖局的营销队伍转型，正依托这些细密触点将服务延伸至最后一公里。
（图为客户经理胡定喜为新员工眭琳讲解店面陈列）
调研找准“病灶” 队伍提质“动起来”
滁州烟草专卖局客户经理队伍平均年龄 49.7岁，50岁以上占比超六成。这组数据曾沉甸甸地压在滁州市烟草专卖局党组心头。队伍年龄结构偏大、数字化技能薄弱、部分员工工作热情减退……这些问题像无形的枷锁，制约着营销工作的高质量发展——这支曾踩着晨露丈量街巷、伴着暮色清点货柜的队伍，是营销战线扛了数十年的“顶梁柱”。
可时代的车轮滚滚向前，年龄带来的连锁反应正像藤蔓般悄悄缠绕——不少客户经理面对闪烁的云POS屏幕犯怵；有些老伙计遇到新品牌上架，第一反应还是“按去年的路子走”。这些看不见的枷锁，不仅让他们在服务客户时手忙脚乱，更把营销工作的活力压得结结实实。
2025 年初，滁州市烟草专卖局班子成员揣着“问题清单”，踏着寒气六下基层“问诊”。
“现在年轻人都用数据说话，我盯着账本算半天，还没人家系统跳出来的数准，我们这些老办法不管用了。”“层级太多，好政策传下来有时候有偏差。”“客户现在既要教他们用云POS机，又要帮着算毛利，我们跟不上新节奏咯！”……座谈会上，客户经理们一句句掏心窝的话被记录下来，字里行间便是破局的线索。
调研结果指向清晰：这支队伍不是 “该换”，而是 “该焕”。一方面必须从‘心’出发，让经验丰富的‘老兵’焕发新活力；另一方面要拆除“层级墙”打破沟通壁垒，构建新机制，让一线的声音直接传到决策桌前，凝聚整体营销队伍力量。
引领激发“活力” 人员素质“强起来”
“我们跟不上新节奏咯！”滁州定远县烟草专卖局的客户经理杨东红失落地说道。
“战争年代，老兵带新兵能打胜仗；市场前沿，你们的经验就是‘活地图’！”在全市客户经理座谈会上，滁州市烟草专卖局党组成员、副经理朱才厚的一席话，让不少老同志心头一热。
（图为营销人员为零售户韩立信宣传“三防”知识）
6月28日午后，整个滁州气压骤降，今年的梅雨季如期而至，也成了全市的天然“考场”。由15名年逾50的客户经理带头，顶着闷热天气，带着“经验”挨家挨户上门指导客户防霉度夏，帮助零售户避免经济损失。
在定远县，零售户陈必文正望着仓库发潮的卷烟发愁时，客户经理杨东红用力推开了被风卷起的店门。“老陈，你家卷烟仓库温度高，湿度大，千万不能把烟堆在潮湿的角落！”杨东红对陈必文说道，“用你家的檀木垫在最下面，码放卷烟尽量放在高处,条与条之间要留空隙。天放晴了，尽量打开门窗让室内外空气对流。”
“您这防霉法子好哇！”没过两天，杨东红带着00后员工吴紫菊再次来到陈必文家走访，惊奇的发现烟柜下的湿度计显示72%，却保住了价值两万元的存货，“姜还是老的辣！”小吴冲着杨东红乐道。杨东红挠头憨笑：“都是经验，但你们年轻人教我在照片上加水印，倒是新鲜。”
通过 11 场全员大会、服务故事分享会、“开口营销”大赛、实战锤炼，滁州烟草不断强化价值引领，唤醒“老兵”初心，鼓励他们在市场一线发挥优势，将丰富经验与数字化工具结合，提升服务效能。
杨东红便是其中的典型代表。在营销队伍转型工作中，他转变思路，主动请缨当起了 “师傅”，带着新进员工穿梭在定远城区的大街小巷，把几十年积累的客户人脉、消费习惯、经验方法等 “隐形知识” 倾囊相授。“左边的茶缘商店老板姓李，人实在，但嘴不太会说，新品推介不来。你得现场演示给他看！” 杨东红边走边教，“我跑了35年，每条街、每家店的情况都在脑子里，人退休，但这些工作经验不能跟着我退休！”
机制凝聚“合力” 比学赶超“动”起来
8月18日一大早，滁烟“大营销群”跳出一条语音：“大家注意啦！近期，有不法分子假冒“烟草公司专项经理”向零售户实施诈骗。”“还好通过零售户微信群与线下实地走访相结合的方式，我们集中开展过防诈骗宣传活动，零售户的警惕性较高，不然他们就信以为真了。”发言人是55岁的全椒县烟草专卖局客户经理朱玉勇。
“请大家火速做好相关应急处置和风险防控工作。”滁州市烟草专卖局营销中心副经理孙敬国立即在群里回应并作出工作部署。
这些“市场动态”来自滁烟“大营销群”。这是个涵盖分管领导、营销骨干、全体客户经理在内的钉钉群，目的便是打破“层级多、传达慢”的壁垒，让决策指令“一键直达”。
新品投放，先在群内预热，告知产品的卖点与特色，确保客户经理充分了解新品；品牌引退，先听客户经理“市场声”，再做决策“加减题”，确保每一步调整都贴合市场脉搏。
这种“扁平化”沟通，让一线声音有了分量，也让经营决策有了温度。“决策前多问一句，效果就实一分。”孙敬国对着不停闪烁的手机群感慨道。
在畅通“梗阻”的同时，滁州市烟草专卖局也不断强化责任引领。“我们做好零售户服务，就是在守护1.8万个零售家庭的生计。”全体营销人员会议上，滁州市烟草专卖局主要负责人杨先嵘道出了滁州烟草对“责任”二字的深刻诠释。
在来安县烟草专卖局，市场经理孙于的笔记本上详细记录着“星河商店许老板，周四下午3点上门开展‘开口营销’示范”；“双乐便利店关老板，周五上午10点对新品现场演示卖点”。。。。。。他的笔记本如今更像一本问题解决台账，“杜绝打卡式服务，保证拜访要带着方案去、带着效果回。”孙于笑着说道。
曾经的“单兵作战”变成了“协同攻坚”，“实干、勤干、会干”的理念被嵌入每一次走访与沟通，客户经理们主动帮客户盘库存、算细账，将1.8万名零售客户视为“同盟军”，把提升客户盈利作为履行社会责任的着力点，把责任心写在了走街串巷的脚步声里。
（图为营销人员为零售户韩玲玲开展商品上柜指导）
“‘问计于民知进退，问效于民知虚实’，企业发展的智慧藏于群众之中，工作的成效要由实践检验。”杨先嵘如是说。
如今的滁州烟草，这份“民”字经的答卷，便写在零售户舒展的眉宇间，写在他们日渐充盈的“钱袋子”上，更写在像胡定喜、孙于这些营销“老兵”与“新兵”沾满尘土的脚印里。这支平均年龄近50岁的队伍，正以崭新的活力，在烟火气最浓的市场前沿，书写着属于他们更接地气、更富活力的营销队伍高质量发展的“滁州答卷”。
（滁州市烟草专卖局 周夏寅 张雅文 张小军）
