今年以来，红安县烟草专卖局（营销部）秉持 “客户至上” 的理念，将提升客户法治观念、提振客户经营信心作为工作重点，通过一系列创新举措与贴心服务，为客户排忧解难，携手共绘行业发展新图景。
多元普法，筑牢合规经营根基
法治是市场有序运行的基石，为让零售客户深刻理解并遵守烟草专卖法律法规，红安县烟草专卖局（营销部）组建了专业的法治宣讲团。成员涵盖法规专员与一线执法人员，他们穿梭于大街小巷、深入乡村集市，开展全方位、多层次的法治宣传活动。
在热闹的社区广场，咨询台前围满了零售客户。宣讲团成员一边发放精心编制的宣传手册，上面详细罗列着卷烟经营许可的申请流程、使用规范，一边耐心解答客户疑问。针对假冒伪劣卷烟识别这一关键问题，他们拿出实物对比，现场教学，传授从包装工艺、防伪标识到烟丝质地等多方面的辨别技巧，让客户练就 “火眼金睛”。同时，通过讲述真实的违法违规经营案例，剖析法律后果，以直观的方式敲响警钟，让法治观念深入人心，为零售客户合规经营筑牢思想防线。
精准帮扶，破解经营发展难题
为精准助力零售客户提升经营水平，红安县烟草专卖局（营销部）开展了深入细致的市场调研。工作人员通过实地走访、问卷调查、数据分析等手段，全面掌握零售客户的库存状况、销售数据、消费群体特点等信息，为每位客户建立详实档案。在此基础上，根据客户的经营规模、区域位置、发展需求等差异，制定“一户一策”的个性化帮扶方案。
（图为该局干部职工为零售客户提供经营指导 曹红根摄）
新入网客户往往对经营流程感到迷茫，为此，红安县局安排经验丰富的客户经理进行 “一对一” 开业指导。从店铺选址的商圈分析、店面装修的风格建议，到商品陈列的布局规划，再到经营策略的制定，全程跟踪服务，助力新客户快速上手。对于经营陷入困境的老客户，客户经理则结合市场动态，帮助其优化商品结构，指导开展促销活动，拓展销售渠道，重燃经营信心。例如，为位于旅游景区附近的店铺，策划特色卷烟与本地纪念品的组合销售方案，吸引游客消费，有效提升销售额。
搭建桥梁，凝聚客我发展合力
红安县烟草专卖局（营销部）深知，良好的沟通协作是凝聚客我发展合力的关键。为此，他们定期组织零售客户座谈会、经验分享会等活动，搭建起交流互动的平台。在座谈会上，客户们畅所欲言，分享各自在卷烟销售、客户关系维护、店铺管理等方面的经验与心得，相互学习借鉴，共同进步。
（图为该局对优秀诚信互助小组长进行授牌表彰 陈虹摄）
同时，积极引导零售客户成立自律互助小组，制定行业自律公约，规范经营行为。小组内成员相互监督，共同抵制低价倾销、串货等不正当竞争行为，维护良好的市场秩序。红安县局还开展诚信经营示范店评选活动，对诚信守法、经营业绩突出的店铺进行表彰，树立标杆榜样，激发广大零售客户的积极性与主动性，营造比学赶超的良好氛围，携手推动卷烟市场的繁荣发展。
红安县烟草专卖局（营销部）通过多元普法、精准帮扶与密切沟通协作，在提升客户法治观念、提振客户经营信心的道路上步履坚实。未来，他们将持续深化服务举措，以客户需求为导向，不断创新服务模式，与零售客户携手并肩，在行业高质量发展的征程中，续写更多互利共赢的精彩篇章。（撰稿：秦芹）
